Ticketsystem-Services (OTOBO & Znuny)

Einrichtung, Migration, Health Checks und Performance-Tuning für OTOBO & Znuny.

Bringen Sie OTOBO oder Znuny zuverlässig zum Laufen — von Neuinstallation und Migrationen (OTRS, Jira oder andere Systeme) bis zu Health Checks und Performance-Tuning. Wir liefern produktionsreife Setups mit klarer Übergabedokumentation. Für laufenden Support und Managed Hosting siehe den Service Support & Hosting.

Installation & Upgrade

Neuinstallation und sichere Versions-Updates für OTOBO oder Znuny — gehärtet und dokumentiert

ab 800 €1–7 Tage
otoboznunyinstallationsetupupgradeupdateon-premdocker

Editionen

Einfaches Update

Einstiegspaket

800 €

  • Unkompliziertes Versions-Update einer Instanz
  • Staging-Check + Produktiv-Update
  • Smoke-Tests + kurze Übergabe

Full Upgrade

1 400 €

  • Vollständiges Upgrade mit Paketkompatibilitätsprüfung
  • Staging-Test + Produktiv-Upgrade
  • Backup, Rollback-Plan und Dokumentation

Neuinstallation

1 400 €

  • 1 Produktionsumgebung
  • Installation + Basis-Konfiguration + Härtung
  • Runbook + Übergabe

Installation Plus

2 200 €

  • Produktion + einfache Staging-Umgebung
  • Erweiterte Härtung + Backup-/Monitoring-Einrichtung
  • Admin-Walkthrough-Session

Für wen

  • Sie möchten eine saubere, produktionsreife OTOBO- oder Znuny-Installation ohne Trial-and-Error
  • Sie betreiben eine ältere Version und möchten ein einfaches, sicheres Update
  • Sie benötigen ein getestetes Upgrade mit Backups und Rollback-Plan
  • Sie bevorzugen On-Prem oder Docker und wünschen ein klares, gescoptes Engagement

Lieferumfang

  • Vollständig installierte oder upgegradete OTOBO-/Znuny-Instanz
  • Einrichtung von Datenbank, Webserver und Cron/Daemon (bei Installation)
  • Prüfung der Paketkompatibilität und Updates (bei Upgrade)
  • Grundlegende Security-Härtung und Smoke-Tests
  • Runbook / Übergabe-Dokumentation + Rollback-Plan bei Upgrades

Voraussetzungen

  • Ein Zielserver oder eine laufende Instanz (VM/Docker), die die Systemanforderungen erfüllt
  • Admin-/Root-Zugriff auf den Host + Domain oder Hostname für die Instanz
  • Bei Upgrades: Zugriff auf die laufende Instanz, Datenbank-Backup und Paketliste
  • Entscheidung zu Datenbank und Mail-Anbindung (bei Neuinstallation)

Enthalten

  • Staging-Test vor Produktion bei Upgrades
  • TLS/HTTPS-Konfiguration mit Ihrem Zertifikat (bei Installation)
  • Backup-Einrichtung und Smoke-Tests nach der Änderung
  • Rollback-Strategie bei Upgrades

Nicht enthalten

  • Vollständige Datenmigration aus einem anderen System (siehe Migrations-Service)
  • Individuelle Modulentwicklung oder Nacharbeit inkompatibler Pakete
  • Komplexe SSO/IdP-Rollouts (siehe E-Mail- & SSO-Einrichtung)
  • Neue Feature-Entwicklung

Ablauf

  1. 1

    Kickoff

    • Zielversion, System und Art des Auftrags klären (Neuinstallation oder Update)
    • Host-Umgebung, Pakete und Risiken prüfen
  2. 2

    Vorbereitung

    • Neuinstallation: Datenbank, Webserver und Basiskonfiguration vorbereiten
    • Upgrade: Staging-Kopie, Kompatibilitätsprüfung, Backup
  3. 3

    Umsetzung

    • Installation oder Upgrade auf die Zielversion
    • Härtung, Paket-Updates und Smoke-Tests
  4. 4

    Übergabe

    • Runbook + Walkthrough
    • Nächste Schritte (Migration, Hosting, Tuning)

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.

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Individuelle Paket- & Modulentwicklung

Individuelle OPM-Pakete, dynamische Felder und GenericInterface-Webservices

auf Anfragevariabel
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Für wen

  • Sie benötigen Funktionen über den Standard-Funktionsumfang von OTOBO/Znuny hinaus
  • Sie möchten individuelle OPM-Pakete, Module, dynamische Felder oder Webservices
  • Sie benötigen eine wartbare, upgrade-sichere Erweiterung statt Eingriffe in den Core

Lieferumfang

  • Individuelle OPM-Pakete nach Ihren Anforderungen
  • Dynamische Felder, ACLs oder Prozess-Konfigurationen nach Bedarf
  • GenericInterface-Webservices für Integrationen
  • Dokumentation und Installationsanleitung
  • Upgrade-sichere, wartbare Implementierung

Voraussetzungen

  • Eine klare Beschreibung der gewünschten Funktionalität und des Use Cases
  • Zugriff auf eine Staging-/Test-Instanz
  • Relevante API-Spezifikationen oder Details zu Drittsystemen für Integrationen

Enthalten

  • Anforderungsanalyse und technisches Konzept
  • Implementierung auf einer Staging-Instanz
  • Tests und Code-Übergabe
  • Installations-Support auf der Produktion

Nicht enthalten

  • Laufende Wartung (verfügbar über Support)
  • Core-Code-Änderungen, die die Upgrade-Sicherheit gefährden
  • Lizenzkosten für Drittanbieter

Ablauf

  1. 1

    Discovery

    • Anforderungen, Scope und Abnahmekriterien klären
    • Technisches Konzept und Schätzung erstellen
  2. 2

    Entwicklung

    • Paket/Modul auf Staging entwickeln
    • Dynamische Felder, ACLs oder Webservices implementieren
  3. 3

    Tests

    • Funktionstests gegen die Abnahmekriterien
    • Review und Anpassungen
  4. 4

    Auslieferung

    • Installation auf Produktion + Dokumentation
    • Übergabe und optionaler Support-Plan

Häufig gestellte Fragen

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Health-Check & Performance-Optimierung

Bewerten und optimieren Sie Ihr OTOBO oder Znuny für Security, Stabilität und Geschwindigkeit

ab 990 €3 Tage – 2 Wochen
otoboznunyaudithealth-checksecurityperformanceoptimizationtuning

Editionen

Health-Check

Einstiegspaket

990 €

  • Health- & Security-Bewertung einer Instanz
  • Bericht + priorisierte Empfehlungen
  • Walkthrough-Call

Health-Check Plus

1 900 €

  • Instanz- + Infrastruktur-Review
  • Performance- + Backup-Deep-Dive
  • Detaillierte Remediation-Roadmap

Performance

1 900 €

  • Profiling + Datenbank-/Index-Tuning
  • Konfigurations-Optimierung
  • Vorher-/Nachher-Benchmarks

Performance Scale

3 900 €

  • Tiefenanalyse + Hochlast-Tuning
  • Empfehlungen zur Skalierungs-Architektur
  • Erweiterte Validierung unter Last

Für wen

  • Sie haben ein OTOBO/Znuny übernommen oder hosten selbst und möchten den echten Zustand kennen
  • Sie möchten ein Security- und Konfigurations-Review vor dem Skalieren oder Upgrade
  • Ihr OTOBO oder Znuny ist unter Last langsam, mit Timeouts oder hoher Datenbanklast
  • Sie möchten ein schnelleres, stabileres System ohne Ihre Workflows zu ändern

Lieferumfang

  • Bewertungsbericht zu Health und Security mit priorisierten Befunden
  • Performance-Analyse (Datenbank, Webserver, Daemon, Indizes), sofern im Scope
  • Konkrete Empfehlungen und Remediation-Roadmap
  • Vorher-/Nachher-Benchmarks bei Performance-Engagements
  • Review-Call zur Durchsprache der Ergebnisse und nächsten Schritte

Voraussetzungen

  • Zugriff auf Instanz, Server und Datenbank (Lesen für Audit; Schreiben für Tuning)
  • Version, Paketliste und grundlegende Infrastruktur-Details
  • Beschreibung der Anliegen, langsamen Bereiche oder Spitzenlast-Muster
  • Erlaubnis, Konfigurations- und Index-Änderungen zuerst auf Staging anzuwenden (bei Performance-Arbeit)

Enthalten

  • Prüfung der Versions- und Paketkompatibilität
  • Review der Security-Konfiguration (Auth, TLS, Berechtigungen)
  • Verifizierung von Backups und Cron/Daemon
  • Performance- und Datenbank-Checks (Tiefe abhängig von der Edition)
  • Index-, Caching- und Daemon-Tuning bei Performance-Editionen

Nicht enthalten

  • Umsetzung von Audit-Empfehlungen außerhalb eines Performance- oder Folge-Engagements
  • Penetrationstests
  • Vollständiges Code-Audit individueller Pakete
  • Hardware-Beschaffung
  • Major-Version-Upgrades (siehe Installation & Upgrade)

Ablauf

  1. 1

    Intake

    • Kurzer Call zur Abstimmung der Ziele (Audit, Tuning oder beides)
    • Zugänge und Systemdetails sammeln
  2. 2

    Bewertung

    • Review von Konfiguration, Security, Backups und Performance-Baselines
    • Risiken, Engpässe und Quick Wins identifizieren
  3. 3

    Umsetzung

    • Priorisierten Bericht liefern (Health-Check-Editionen)
    • Tuning auf Staging anwenden, validieren, dann Produktion (Performance-Editionen)
  4. 4

    Übergabe

    • Walkthrough-Call und Roadmap
    • Empfehlungen zu Skalierung und Kapazität, wo relevant

Häufig gestellte Fragen

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Ticket-System-Statistik

Reporting, Zeiterfassung und KI-geschriebene Statistiken für OTOBO und Znuny

ab 1 490 €1–3 WochenReporting ab 1 490 €, Zeiterfassung ab 2 490 €, KI-Statistik ab 3 900 €. Optionales monatliches KI-Briefing ab 390 €/Monat.
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Editionen

Reporting

Einstiegspaket

1 490 €

  • Ticketvolumen, SLA und Reports nach Queue oder Service
  • Dashboard plus geplanter Export
  • Übergabe und Betriebsnotiz

Timesheets

2 490 €

  • Alles aus Reporting
  • Zeiterfassung am Ticket
  • Timesheet-Export nach Agent, Queue, Kunde oder Projekt

Statistics & AI

3 900 €

  • Alles aus Timesheets
  • KI-geschriebenes Statistik-Briefing (Trends und Ausreißer)
  • Prüfung, dass der Text zu den Zahlen passt

AI Insights

390 €/Monat

  • Voraussetzung: eine Setup-Edition
  • Monatliches KI-Statistik-Briefing
  • Kleine Anpassungen an Reports und Timesheets

Für wen

  • Sie brauchen verlässliche Ticket-Reports für Management, Kunden oder den Betrieb
  • Agenten sollen Zeit am Ticket erfassen und Timesheets exportieren können
  • Sie möchten, dass KI aus Rohdaten lesbare Statistiken und Trends macht
  • Sie betreiben OTOBO oder Znuny und die eingebauten Statistiken reichen für Ihren Reporting-Rhythmus nicht

Lieferumfang

  • Konfigurierte Reports und ein Dashboard, das das Team ohne SQL öffnen kann
  • Zeiterfassung am Ticket, mit Export nach Agent, Queue, Kunde oder Projekt
  • Ein kurzes Statistik-Paket (Volumen, SLA, Auslastung und erfasste Zeit) zu Ihren Fragen
  • KI-Kommentar zu Trends, Ausreißern und Veränderungen zur Vorperiode (KI-Editionen)
  • Übergabe-Call und eine einseitige Anleitung zum Aktualisieren der Reports

Voraussetzungen

  • Eine laufende OTOBO- oder Znuny-Instanz mit Admin-Zugriff
  • Abstimmung, welche Queues, Services und Zeiträume die Reports abdecken sollen
  • Für Timesheets: Festlegung, wie Agenten Zeit erfassen (Dynamic Field, Zeiteinheiten oder Aktivitäten)
  • Beispiel-Tickets oder eine Staging-Kopie, damit wir Zahlen vor dem Go-live prüfen können

Enthalten

  • Standard-Ticketstatistik: Volumen, erste Reaktion, Lösungszeit, Aufteilung nach Queue und Service
  • Geplanter Report oder Export zum Versenden oder Archivieren
  • Timesheet-Einrichtung und Beispiel-Reports ab der Edition Timesheets
  • KI-Zusammenfassung der Statistik (was sich bewegt hat, was auffällt, worauf der Fokus liegt) in KI-Editionen
  • Prüfung der Zahlen gegen einen Beispielzeitraum vor der Übergabe

Nicht enthalten

  • Volles BI-Warehouse, Power-BI-Datenmodell oder eigener Data Lake (separates Angebot)
  • Lohnabrechnung, Rechnungsstellung oder rechtliche Prüfung der Zeiterfassung
  • Laufende Report-Änderungen nach der Übergabe, außer über das AI-Insights-Retainer oder einen Engineering Day
  • Bereinigung historischer Daten oder Ticket-Migration

Ablauf

  1. 1

    Scope

    • Welche Fragen die Statistik beantworten soll (SLA, Auslastung, Zeit, Kunden)
    • Nur Reporting, Timesheets oder zusätzlich KI-Kommentar
  2. 2

    Einrichtung

    • Statistiken, Dashboards und Zeiterfassung auf Staging konfigurieren
    • Queues, Services und Dynamic Fields ins Report-Modell übernehmen
  3. 3

    KI-Schicht

    • In KI-Editionen ein lesbares Statistik-Briefing aus denselben Zahlen erzeugen
    • Prüfen, dass der Text zu den Quellzahlen passt
  4. 4

    Übergabe

    • Durchgehen, wie Reports aktualisiert und Timesheets exportiert werden
    • Kurze Betriebsnotiz und optionales monatliches Briefing

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.

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E-Mail- & SSO-Einrichtung

OAuth2-E-Mail und OpenID-Connect-Single-Sign-on, korrekt konfiguriert

ab 990 €2-5 Tage
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Editionen

E-Mail-Edition

Einstiegspaket

990 €

  • OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google)
  • Konfiguration + Tests
  • Dokumentation

SSO-Edition

990 €

  • OIDC-SSO für Agenten und/oder Kunden
  • Rollen-/Gruppen-Mapping, wo anwendbar
  • Konfiguration + Tests
  • Dokumentation

Für wen

  • Sie benötigen moderne OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google) statt Legacy-Auth
  • Sie möchten Single Sign-on via OpenID Connect / Ihren Identity Provider
  • Sie möchten die Authentifizierung sicher konfiguriert und dokumentiert

Lieferumfang

  • OAuth2-E-Mail-Integration für eingehende und/oder ausgehende Mails
  • OpenID-Connect-SSO für Agenten und/oder Kunden
  • Rollen-/Gruppen-Mapping, wo anwendbar
  • Getestete Login- und Mail-Flows
  • Konfigurations-Dokumentation

Voraussetzungen

  • Admin-Zugriff auf das Ticketsystem
  • Zugriff auf Ihren Identity Provider / Mail-Tenant (oder Abstimmung mit dem Admin)
  • Erforderliche App-Registrierungen / Client-Credentials verfügbar

Enthalten

  • Unterstützung bei der App-Registrierung beim Provider
  • Konfiguration des OAuth2-Mail-Kontos
  • OIDC-Login-Konfiguration + Test
  • Lokaler Fallback-Login bleibt zur Sicherheit erhalten

Nicht enthalten

  • Lizenzierung oder Tenant-Einrichtung des Identity Providers
  • Komplexe Multi-IdP-Föderation (separat zu scopen)
  • Individuelle User-Sync-Entwicklung über Standard-Mapping hinaus

Ablauf

  1. 1

    Scoping

    • Provider bestätigen (Microsoft 365 / Google / generisches OIDC)
    • Scope definieren: E-Mail-Edition oder SSO-Edition
  2. 2

    Konfiguration

    • App-Registrierung und Credentials einrichten
    • OAuth2-Mail und/oder OIDC-Login konfigurieren
  3. 3

    Tests

    • Login-Flows und Mail-Versand/-Empfang testen
    • Rollen-/Gruppen-Mapping verifizieren
  4. 4

    Übergabe

    • Dokumentation + Recovery-Hinweise
    • Nächste Schritte und Support-Optionen

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.

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Ticketsystem-Migration

Migration von OTRS, Jira oder jedem anderen System nach OTOBO oder Znuny — je nach gewünschtem Umfang

je nach Umfang2-8 Wochen
otoboznunymigrationotrsjiraupgradedata-migration

Editionen

Focused

Einstiegspaket

ab 3 500 €

  • Eine Quelle → OTOBO/Znuny (z. B. klarer OTRS-Pfad)
  • Vereinbarter Kern-Datensatz
  • Test- + Produktiv-Migration + Cutover-Support

Flexible

auf Anfrage

  • Beliebige Quelle (Jira, anderes ITSM, komplexes OTRS, mehrere Quellen)
  • Individuelles Mapping, hohes Volumen oder erweiterte Historie
  • Erweiterte Validierung + optionaler Parallelbetrieb
  • Preis hängt vom vereinbarten Umfang ab

Für wen

  • Sie möchten von OTRS, Jira oder einem anderen Ticket-/ITSM-System auf OTOBO oder Znuny wechseln
  • Sie brauchen eine sichere, validierte Migration von Tickets, Kunden und Konfiguration — nur so weit wie nötig
  • Sie benötigen minimale Ausfallzeit und einen klaren Rollback-Plan

Lieferumfang

  • Migration der vereinbarten Daten (z. B. Tickets, Kunden, Benutzer, Konfiguration) nach OTOBO oder Znuny
  • Mapping und Neuanlage von Feldern, Queues, Workflows und ACLs im vereinbarten Umfang
  • Prüfung individueller Pakete und Integrationen auf Kompatibilität
  • Validierungslauf mit echten Daten + Abnahme-Checkliste
  • Cutover-Plan, Rollback-Strategie und Dokumentation

Voraussetzungen

  • Zugriff auf das Quellsystem (API, Export oder Datenbank-Backup — je nach Plattform)
  • Ein Ziel-Host für die neue OTOBO-/Znuny-Instanz
  • Inventar der genutzten Felder, Workflows, individuellen Pakete und Integrationen

Enthalten

  • Analyse des Quellsystems und Migrationsplan
  • Test-Migration in eine Staging-Umgebung
  • Datenintegritätsprüfung (Anzahlen, Stichproben, Anhänge)
  • Go-Live-Cutover-Unterstützung

Nicht enthalten

  • Neuentwicklung stark angepasster Alt-Module (separat zu scopen)
  • Neue Feature-Entwicklung während der Migration
  • Drittsystem-Integrationen über die Kompatibilitätsprüfung hinaus

Ablauf

  1. 1

    Assessment

    • Audit von Quellplattform, Datenvolumen und Anpassungen
    • Definition von Zielplattform, Version, Umfang und Migrationsplan
  2. 2

    Test-Migration

    • Migration in eine Staging-Umgebung durchführen
    • Felder, Queues, Workflows, ACLs und Pakete mappen
  3. 3

    Validierung

    • Datenintegrität und Anhänge validieren
    • Abnahme-Checkliste mit Ihrem Team
  4. 4

    Cutover

    • Produktiv-Migration mit minimaler Ausfallzeit
    • Rollback-Plan + Support nach Go-Live

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.

Details & Spezifikationen ansehen Migration anfragen
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