Ticketsysteme

Einrichtung, Migration, Hosting und Betrieb für OTOBO & Znuny.

Bringen Sie OTOBO oder Znuny zuverlässig zum Laufen — von Neuinstallation und OTRS-Migration bis zu Managed Hosting, Health Checks und Performance-Tuning. Wir liefern produktionsreife Setups mit klarer Übergabedokumentation, damit Ihr Team sicher betreiben kann, bevor Sie KI oder Automatisierung darauf aufsetzen.

Installation & Einrichtung

Produktionsreife OTOBO- oder Znuny-Installation, gehärtet und dokumentiert

ab 2 500 €3-7 Tage
otoboznuny
installationsetupon-premdockergo-live

Who it’s for

  • Sie möchten eine saubere, produktionsreife OTOBO- oder Znuny-Installation ohne Trial-and-Error
  • Sie benötigen ein gehärtetes, dokumentiertes Setup, das Sie an Ihr Team übergeben können
  • Sie bevorzugen On-Prem oder Docker und wünschen einen planbaren Festpreis-Go-Live

Deliverables

  • Vollständig installierte und konfigurierte OTOBO- oder Znuny-Instanz
  • Einrichtung von Datenbank, Webserver und Cron/Daemon
  • Grundlegende Security-Härtung (TLS, sichere Konfiguration, Dateiberechtigungen)
  • Initiale Systemkonfiguration (Agenten, Queues, Kundeninterface)
  • Installations-Runbook + Übergabe-Dokumentation

Prerequisites

  • Ein Zielserver oder Container-Host (VM/Docker), der die Systemanforderungen erfüllt
  • Admin-/Root-Zugriff auf den Host + eine Domain oder einen Hostnamen für die Instanz
  • Entscheidung zur Datenbank (MySQL/MariaDB oder PostgreSQL) und Details zur Mail-Anbindung

Included

  • 1 Produktionsumgebung (optional einfache Staging-Umgebung auf Anfrage)
  • TLS/HTTPS-Konfiguration mit Ihrem Zertifikat
  • Einrichtung von Backups und Cron-Jobs
  • Smoke-Tests von Agenten- und Kundeninterface

Excluded

  • Vollständige Datenmigration aus einem anderen System (siehe Migrations-Service)
  • Individuelle Modulentwicklung
  • Komplexe SSO/IdP-Rollouts (siehe E-Mail- & SSO-Einrichtung)

Editions

Standard · 2 500 €Plus · 4 000 €

Process

1Kickoff + Anforderungen
  • •Bestätigung von Zielversion, System und Host-Umgebung
  • •Prüfung von Anforderungen, Datenbank und Mail-Anbindung
2Installation
  • •Installation von OTOBO/Znuny, Datenbank, Webserver und Daemon/Cron
  • •TLS und grundlegende Security-Härtung anwenden
3Basis-Konfiguration
  • •Konfiguration von Agenten, Gruppen, Queues und Kundeninterface
  • •Einrichtung von Backups und Monitoring-Hooks
4Übergabe
  • •Smoke-Tests + Runbook
  • •Nächste Schritte (Migration, Hosting, Tuning)

FAQ

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Versions-Upgrade-Service

Sicheres Upgrade auf die aktuelle OTOBO- oder Znuny-Version

ab 3 000 €1-2 Wochen
otoboznuny
upgradeupdatemaintenanceotobo-11

Who it’s for

  • Sie betreiben eine ältere OTOBO- oder Znuny-Version und möchten sicher upgraden
  • Sie möchten auf die neueste Version (z. B. OTOBO 11) wechseln – mit geprüfter Paketkompatibilität
  • Sie benötigen ein getestetes Upgrade mit Backups und Rollback-Plan

Deliverables

  • Upgrade auf die Ziel-OTOBO-/Znuny-Version
  • Prüfung der Paketkompatibilität und Updates
  • Verifizierung von Konfiguration und dynamischen Feldern
  • Getestetes Upgrade mit Validierungslauf
  • Backup, Rollback-Plan und Dokumentation

Prerequisites

  • Zugriff auf die laufende Instanz + Datenbank-Backup
  • Liste installierter Pakete und Anpassungen
  • Eine Staging-Umgebung oder die Erlaubnis, eine anzulegen

Included

  • Test-Upgrade in Staging vor der Produktion
  • Kompatibilitätsprüfung von Paketen und Anpassungen
  • Smoke-Tests nach dem Upgrade
  • Rollback-Strategie

Excluded

  • Neuentwicklung inkompatibler individueller Module (separat zu scopen)
  • Vollständige Datenmigration zwischen verschiedenen Systemen (siehe Migration)
  • Neue Feature-Entwicklung

Editions

Standard · 3 000 €Plus · 5 000 €

Process

1Pre-Upgrade-Audit
  • •Prüfung von aktueller Version, Paketen und Anpassungen
  • •Identifikation von Breaking Changes und Kompatibilitätsrisiken
2Staging-Upgrade
  • •Upgrade einer Staging-Kopie und Aktualisierung der Pakete
  • •Verifizierung von Konfiguration und dynamischen Feldern
3Validierung
  • •Smoke-Tests + Abnahme mit Ihrem Team
  • •Dokumentation bekannter Änderungen und Korrekturen
4Produktiv-Upgrade
  • •Backup + geplantes Upgrade-Fenster
  • •Rollback-Plan + Support nach dem Upgrade

FAQ

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Managed Hosting & Betrieb

Wir hosten, überwachen, sichern und patchen Ihr OTOBO oder Znuny

ab 990 €/Monatmonatlich
otoboznuny
hostingmanagedoperationsbackupmonitoringsla

Who it’s for

  • Sie möchten OTOBO oder Znuny ohne eigenes Ops-Team betreiben lassen
  • Sie benötigen zuverlässige Backups, Monitoring, Updates und Security-Patches
  • Sie wünschen planbare monatliche Kosten und ein klares SLA

Deliverables

  • Vollständig gemanagtes OTOBO-/Znuny-Hosting auf EU-Infrastruktur
  • Automatisierte tägliche Backups mit Aufbewahrung
  • Monitoring und Alerting (Uptime, Speicher, Performance)
  • Security-Patches und Minor-Version-Updates
  • Monatlicher Betriebsbericht

Prerequisites

  • Entscheidung zum Hosting-Standort (unsere Infrastruktur oder Ihr Cloud-Konto)
  • Domain-/DNS-Zugriff für die Instanz
  • Festgelegte Präferenzen für Wartungsfenster

Included

  • Gemanagte Instanz + Datenbank + Webserver
  • Verwaltung des TLS-Zertifikats
  • Backup + Restore-Tests
  • E-Mail-/Ticket-Support während der Geschäftszeiten

Excluded

  • Major-Version-Upgrades (siehe Versions-Upgrade-Service)
  • Individuelle Entwicklung und neue Pakete
  • 24/7-Bereitschaft über den vereinbarten SLA-Tier hinaus

Editions

Basic · 990 €/MonatBusiness · 1 900 €/Monat

Process

1Onboarding
  • •Instanz bereitstellen oder übernehmen
  • •Monitoring, Backups und Zugänge einrichten
2Betrieb
  • •Kontinuierliches Monitoring und Patching
  • •Backup-Verifizierung und Restore-Tests
3Reporting
  • •Monatlicher Betriebs- und Uptime-Bericht
  • •Empfehlungen zu Kapazität und Verbesserungen
4Reviews
  • •Periodisches Health- und Security-Review
  • •Upgrades und Skalierung bei Bedarf planen

FAQ

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Individuelle Paket- & Modulentwicklung

Individuelle OPM-Pakete, dynamische Felder und GenericInterface-Webservices

auf Anfragevariabel
otoboznuny
developmentopm-packagedynamic-fieldsgeneric-interfaceweb-services

Who it’s for

  • Sie benötigen Funktionen über den Standard-Funktionsumfang von OTOBO/Znuny hinaus
  • Sie möchten individuelle OPM-Pakete, Module, dynamische Felder oder Webservices
  • Sie benötigen eine wartbare, upgrade-sichere Erweiterung statt Eingriffe in den Core

Deliverables

  • Individuelle OPM-Pakete nach Ihren Anforderungen
  • Dynamische Felder, ACLs oder Prozess-Konfigurationen nach Bedarf
  • GenericInterface-Webservices für Integrationen
  • Dokumentation und Installationsanleitung
  • Upgrade-sichere, wartbare Implementierung

Prerequisites

  • Eine klare Beschreibung der gewünschten Funktionalität und des Use Cases
  • Zugriff auf eine Staging-/Test-Instanz
  • Relevante API-Spezifikationen oder Details zu Drittsystemen für Integrationen

Included

  • Anforderungsanalyse und technisches Konzept
  • Implementierung auf einer Staging-Instanz
  • Tests und Code-Übergabe
  • Installations-Support auf der Produktion

Excluded

  • Laufende Wartung (verfügbar über Ongoing Support)
  • Core-Code-Änderungen, die die Upgrade-Sicherheit gefährden
  • Lizenzkosten für Drittanbieter

Process

1Discovery
  • •Anforderungen, Scope und Abnahmekriterien klären
  • •Technisches Konzept und Schätzung erstellen
2Entwicklung
  • •Paket/Modul auf Staging entwickeln
  • •Dynamische Felder, ACLs oder Webservices implementieren
3Tests
  • •Funktionstests gegen die Abnahmekriterien
  • •Review und Anpassungen
4Auslieferung
  • •Installation auf Produktion + Dokumentation
  • •Übergabe und optionaler Support-Plan

FAQ

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Health-Check & Security-Audit

Eine strukturierte Bewertung Ihrer OTOBO- oder Znuny-Installation

ab 1 500 €3-5 Tage
otoboznuny
audithealth-checksecurityassessmentquick-win

Who it’s for

  • Sie haben ein OTOBO/Znuny übernommen oder hosten selbst und möchten den echten Zustand kennen
  • Sie möchten ein Security- und Konfigurations-Review vor dem Skalieren oder Upgrade
  • Sie wünschen einen unverbindlichen Erst-Einstieg mit konkreten Empfehlungen

Deliverables

  • Bewertungsbericht zu Health und Security
  • Befunde priorisiert nach Risiko und Aufwand
  • Review von Konfiguration, Performance und Backups
  • Konkrete, umsetzbare Empfehlungen + Roadmap
  • Review-Call zur Durchsprache der Ergebnisse

Prerequisites

  • Lesezugriff auf Instanz + Server (oder geführte Session)
  • Version, Paketliste und grundlegende Infrastruktur-Details
  • Ein kurzes Gespräch zu Ihren Anliegen und Zielen

Included

  • Prüfung der Versions- und Paketkompatibilität
  • Review der Security-Konfiguration (Auth, TLS, Berechtigungen)
  • Verifizierung von Backups und Cron/Daemon
  • Performance- und Datenbank-Schnellchecks

Excluded

  • Umsetzung der empfohlenen Korrekturen (separates Engagement)
  • Penetrationstests
  • Vollständiges Code-Audit individueller Pakete

Editions

Standard · 1 500 €Plus · 2 900 €

Process

1Intake
  • •Kurzer Call zur Abstimmung von Anliegen und Zielen
  • •Zugänge und Systemdetails sammeln
2Bewertung
  • •Review von Konfiguration, Security, Backups und Performance
  • •Risiken und Quick Wins identifizieren
3Bericht
  • •Priorisierte Befunde und Empfehlungen
  • •Roadmap mit Aufwandsschätzungen
4Review
  • •Walkthrough-Call
  • •Nächste Schritte (Fixes, Upgrade, Hosting, Tuning)

FAQ

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E-Mail- & SSO-Einrichtung

OAuth2-E-Mail und OpenID-Connect-Single-Sign-on, korrekt konfiguriert

ab 1 500 €2-5 Tage
otoboznuny
emailoauth2ssoopenid-connectauthentication

Who it’s for

  • Sie benötigen moderne OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google) statt Legacy-Auth
  • Sie möchten Single Sign-on via OpenID Connect / Ihren Identity Provider
  • Sie möchten die Authentifizierung sicher konfiguriert und dokumentiert

Deliverables

  • OAuth2-E-Mail-Integration für eingehende und/oder ausgehende Mails
  • OpenID-Connect-SSO für Agenten und/oder Kunden
  • Rollen-/Gruppen-Mapping, wo anwendbar
  • Getestete Login- und Mail-Flows
  • Konfigurations-Dokumentation

Prerequisites

  • Admin-Zugriff auf das Ticketsystem
  • Zugriff auf Ihren Identity Provider / Mail-Tenant (oder Abstimmung mit dem Admin)
  • Erforderliche App-Registrierungen / Client-Credentials verfügbar

Included

  • Unterstützung bei der App-Registrierung beim Provider
  • Konfiguration des OAuth2-Mail-Kontos
  • OIDC-Login-Konfiguration + Test
  • Lokaler Fallback-Login bleibt zur Sicherheit erhalten

Excluded

  • Lizenzierung oder Tenant-Einrichtung des Identity Providers
  • Komplexe Multi-IdP-Föderation (separat zu scopen)
  • Individuelle User-Sync-Entwicklung über Standard-Mapping hinaus

Editions

E-Mail oder SSO · 1 500 €E-Mail + SSO · 2 500 €

Process

1Scoping
  • •Provider bestätigen (Microsoft 365 / Google / generisches OIDC)
  • •Scope definieren: E-Mail, SSO oder beides
2Konfiguration
  • •App-Registrierung und Credentials einrichten
  • •OAuth2-Mail und/oder OIDC-Login konfigurieren
3Tests
  • •Login-Flows und Mail-Versand/-Empfang testen
  • •Rollen-/Gruppen-Mapping verifizieren
4Übergabe
  • •Dokumentation + Recovery-Hinweise
  • •Nächste Schritte und Support-Optionen

FAQ

Einrichtung anfragen15-Min.-Call buchen

Performance-Optimierung

Optimieren Sie Ihr OTOBO oder Znuny auf Geschwindigkeit, Skalierung und Stabilität

ab 3 000 €1-2 Wochen
otoboznuny
performanceoptimizationdatabasescalingtuning

Who it’s for

  • Ihr OTOBO oder Znuny ist unter Last langsam oder über die Jahre gewachsen
  • Sie haben Timeouts, langsame Suchen oder hohe Datenbanklast
  • Sie möchten ein schnelleres, stabileres System ohne Ihre Workflows zu ändern

Deliverables

  • Performance-Analyse (Datenbank, Webserver, Daemon, Indizes)
  • Datenbank-Tuning und Index-Optimierung
  • Konfigurations-Tuning (Caching, Daemon, Ticket-Index-Modul)
  • Vorher-/Nachher-Benchmarks
  • Empfehlungen für Skalierung und Kapazität

Prerequisites

  • Zugriff auf Instanz, Server und Datenbank
  • Beschreibung der langsamen Bereiche und Spitzenlast-Muster
  • Erlaubnis, Konfigurations- und Index-Änderungen anzuwenden (zuerst auf Staging)

Included

  • Profiling langsamer Queries und Screens
  • Index- und Konfigurations-Optimierung
  • Caching- und Daemon-Tuning
  • Validierung gegen reale Workload-Muster

Excluded

  • Hardware-Beschaffung
  • Neuentwicklung individueller Module (separat zu scopen)
  • Major-Version-Upgrades (siehe Versions-Upgrade-Service)

Editions

Standard · 3 000 €Scale · 6 000 €

Process

1Profiling
  • •Aktuelle Performance messen und Engpässe identifizieren
  • •Datenbank, Indizes und langsame Screens analysieren
2Tuning
  • •Datenbank- und Index-Optimierungen auf Staging anwenden
  • •Caching, Daemon und Ticket-Index-Modul tunen
3Validierung
  • •Vorher/Nachher unter realistischer Last benchmarken
  • •Anpassen und Verbesserungen bestätigen
4Übergabe
  • •Auf Produktion anwenden + Dokumentation
  • •Empfehlungen zu Skalierung und Kapazität

FAQ

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OTRS → OTOBO / Znuny Migration

Migration von Alt-OTRS auf eine gepflegte, zukunftssichere Plattform

ab 5 000 €2-6 Wochen
otoboznuny
migrationotrsupgradedata-migration

Who it’s for

  • Sie betreiben ein altes OTRS (Community Edition oder älter) und benötigen eine gepflegte Plattform
  • Sie wünschen eine sichere, validierte Migration von Tickets, Kunden und Konfiguration
  • Sie benötigen minimale Ausfallzeit und einen klaren Rollback-Plan

Deliverables

  • Migration von Tickets, Kunden, Benutzern und Konfiguration nach OTOBO oder Znuny
  • Mapping und Neuanlage dynamischer Felder, Queues und ACLs
  • Prüfung individueller Pakete und Integrationen auf Kompatibilität
  • Validierungslauf mit echten Daten + Abnahme-Checkliste
  • Cutover-Plan, Rollback-Strategie und Dokumentation

Prerequisites

  • Zugriff auf das Quell-OTRS-System + Datenbank-Backup
  • Ein Ziel-Host für die neue OTOBO-/Znuny-Instanz
  • Inventar der genutzten individuellen Pakete, dynamischen Felder und Integrationen

Included

  • Analyse des Quellsystems und Migrationsplan
  • Test-Migration in eine Staging-Umgebung
  • Datenintegritätsprüfung (Anzahlen, Stichproben, Anhänge)
  • Go-Live-Cutover-Unterstützung

Excluded

  • Neuentwicklung stark angepasster Alt-Module (separat zu scopen)
  • Neue Feature-Entwicklung während der Migration
  • Drittsystem-Integrationen über die Kompatibilitätsprüfung hinaus

Editions

Standard · 5 000 €Enterprise · auf Anfrage

Process

1Assessment
  • •Audit von Quell-OTRS-Version, Datenvolumen und Anpassungen
  • •Definition von Zielplattform, Version und Migrationsplan
2Test-Migration
  • •Migration in eine Staging-Umgebung durchführen
  • •Dynamische Felder, Queues, ACLs und Pakete mappen
3Validierung
  • •Datenintegrität und Anhänge validieren
  • •Abnahme-Checkliste mit Ihrem Team
4Cutover
  • •Produktiv-Migration mit minimaler Ausfallzeit
  • •Rollback-Plan + Support nach Go-Live

FAQ

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