Znuny Dienstleistungen

Znuny Dienstleistungen

Tobi, Znuny Experte

Für Teams, die Znuny einführen oder bereits betreiben.

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Znuny Dienstleistungen

Pakete

Einrichtung, Migration, Health-Check & Co. — passend für Ihr System zugeschnitten, mit Festpreis-Editionen.

Installation & Upgrade für Znuny

Neuinstallation und sichere Versions-Updates für Znuny — gehärtet und dokumentiert

ab 800 €1–7 Tage
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Editionen

Einfaches Update

Einstiegspaket

800 €

  • Unkompliziertes Versions-Update einer Instanz
  • Staging-Check + Produktiv-Update
  • Smoke-Tests + kurze Übergabe

Full Upgrade

1 400 €

  • Vollständiges Upgrade mit Paketkompatibilitätsprüfung
  • Staging-Test + Produktiv-Upgrade
  • Backup, Rollback-Plan und Dokumentation

Neuinstallation

1 400 €

  • 1 Produktionsumgebung
  • Installation + Basis-Konfiguration + Härtung
  • Runbook + Übergabe

Installation Plus

2 200 €

  • Produktion + einfache Staging-Umgebung
  • Erweiterte Härtung + Backup-/Monitoring-Einrichtung
  • Admin-Walkthrough-Session
Details & Spezifikationen ansehen Installation oder Update
info@softoft.de

Health-Check & Performance-Optimierung für Znuny

Bewerten und optimieren Sie Ihr Znuny für Security, Stabilität und Geschwindigkeit

ab 990 €3 Tage – 2 Wochen
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Editionen

Health-Check

Einstiegspaket

990 €

  • Health- & Security-Bewertung einer Instanz
  • Bericht + priorisierte Empfehlungen
  • Walkthrough-Call

Health-Check Plus

1 900 €

  • Instanz- + Infrastruktur-Review
  • Performance- + Backup-Deep-Dive
  • Detaillierte Remediation-Roadmap

Performance

1 900 €

  • Profiling + Datenbank-/Index-Tuning
  • Konfigurations-Optimierung
  • Vorher-/Nachher-Benchmarks

Performance Scale

3 900 €

  • Tiefenanalyse + Hochlast-Tuning
  • Empfehlungen zur Skalierungs-Architektur
  • Erweiterte Validierung unter Last
Details & Spezifikationen ansehen Bewertung anfragen
info@softoft.de

Ticket-System-Statistik für Znuny

Reporting, Zeiterfassung und KI-geschriebene Statistiken für Znuny

ab 1 490 €1–3 WochenReporting ab 1 490 €, Zeiterfassung ab 2 490 €, KI-Statistik ab 3 900 €. Optionales monatliches KI-Briefing ab 390 €/Monat.
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Editionen

Reporting

Einstiegspaket

1 490 €

  • Ticketvolumen, SLA und Reports nach Queue oder Service
  • Dashboard plus geplanter Export
  • Übergabe und Betriebsnotiz

Timesheets

2 490 €

  • Alles aus Reporting
  • Zeiterfassung am Ticket
  • Timesheet-Export nach Agent, Queue, Kunde oder Projekt

Statistics & AI

3 900 €

  • Alles aus Timesheets
  • KI-geschriebenes Statistik-Briefing (Trends und Ausreißer)
  • Prüfung, dass der Text zu den Zahlen passt

AI Insights

390 €/Monat

  • Voraussetzung: eine Setup-Edition
  • Monatliches KI-Statistik-Briefing
  • Kleine Anpassungen an Reports und Timesheets
Details & Spezifikationen ansehen Statistik-Setup anfragen
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E-Mail- & SSO-Einrichtung für Znuny

OAuth2-E-Mail und OpenID-Connect-Single-Sign-on, korrekt konfiguriert für Znuny

ab 990 €2-5 Tage
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Editionen

E-Mail-Edition

Einstiegspaket

990 €

  • OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google)
  • Konfiguration + Tests
  • Dokumentation

SSO-Edition

990 €

  • OIDC-SSO für Agenten und/oder Kunden
  • Rollen-/Gruppen-Mapping, wo anwendbar
  • Konfiguration + Tests
  • Dokumentation
Details & Spezifikationen ansehen Einrichtung anfragen
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Ticketsystem-Migration für Znuny

Migration von OTRS, Jira nach Znuny — je nach gewünschtem Umfang

je nach Umfang2-8 Wochen
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Editionen

Focused

Einstiegspaket

ab 3 500 €

  • Eine Quelle → OTOBO/Znuny (z. B. klarer OTRS-Pfad)
  • Vereinbarter Kern-Datensatz
  • Test- + Produktiv-Migration + Cutover-Support

Flexible

auf Anfrage

  • Beliebige Quelle (Jira, anderes ITSM, komplexes OTRS, mehrere Quellen)
  • Individuelles Mapping, hohes Volumen oder erweiterte Historie
  • Erweiterte Validierung + optionaler Parallelbetrieb
  • Preis hängt vom vereinbarten Umfang ab
Details & Spezifikationen ansehen Migration anfragen
info@softoft.de

Dokumentation

Znuny Docs

Community-Anleitung für Znuny: Installation, Administration, Tickets und Automatisierung — auf Deutsch und Englisch.

Dokumentation öffnen

Projekte

Ausgewählte OTOBO- & Znuny-Projekte — von SSO über Migration und Betrieb bis zur Ticket-KI.

OTOBO · OIDC / SSO

BrainBio

OpenID Connect in OTOBO eingerichtet: Anbindung an den Identity-Provider, Gruppen- und Rollen-Mapping, Login-Flow und Absicherung — inklusive Tests mit echten Accounts und Übergabe-Doku.

Znuny · KI

EHS · Evangelische Heimstiftung

KI-Funktionen in Znuny eingeführt: Ticket-Klassifizierung, Zusammenfassungen und Antwortentwürfe direkt im Agenten-Interface — datenschutzkonform auf eigener Infrastruktur.

EHS-Website
OTOBO · Einrichtung

ITECON

OTOBO-Ticketsystem eingerichtet und konfiguriert: Queues, Berechtigungen, E-Mail-Anbindung und Go-Live-Begleitung — produktionsbereit übergeben.

ITECON-Website
OTOBO · Beratung

IHK Leipzig

Neues OTOBO-System konfiguriert und das Team bei der Einführung beraten — von der Ticketstruktur bis zum produktiven Betrieb.

IHK-Website
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