Tobi Bück · Softoft
OTOBO & Znuny — Einrichtung, Migration, Hosting und On-Premise-KI. Direkt und DSGVO-konform.
Ihr Nutzen
Weniger manuelles Sortieren — Ihr Team antwortet schneller
In Wochen produktiv, nicht in Monaten
Ihre Daten verlassen nie Ihre Server
Direkter Draht zum Experten — ohne Zwischeninstanzen
Wo Sie Zeit & Geld sparen
Ticketsystem
OTOBO & Znuny — Einrichtung, Migration, Support & Hosting.
Installation & Upgrade
Neuinstallation und sichere Versions-Updates für OTOBO oder Znuny — gehärtet und dokumentiert
Individuelle Paket- & Modulentwicklung
Individuelle OPM-Pakete, dynamische Felder und GenericInterface-Webservices
Health-Check & Performance-Optimierung
Bewerten und optimieren Sie Ihr OTOBO oder Znuny für Security, Stabilität und Geschwindigkeit
Support & Engineering Days
Monatlicher Support mit klaren Reaktionszeiten — plus buchbare Engineering Days für fokussierte Arbeit.
Support-Plan
Monatlicher Expertensupport für OTOBO & Znuny mit garantierten Reaktionszeiten
Managed Hosting
Gemanagtes OTOBO- & Znuny-Hosting in DSGVO-konformen EU-Rechenzentren inkl. Backups & Monitoring
Engineering Day
Ein fokussierter Arbeitstag Expertenunterstützung
AI
Open Ticket AI — Integration, Automatisierung, Modelle und Daten.
KI-Integrationspaket
Open Ticket AI an Ihr Ticketsystem anbinden
AI Workflow-Automationen
Komplexe KI-Automationen für Ticket-Workflows
Synthetic Data Pack
Datenschutzkonforme Ticket-Datensätze für Evaluierung und Training
KI-Modellentwicklung
Trainieren, Fine-Tuning, Evaluierung und Optimierung — Modelle für Ihre Ticket-Workflows
Open Ticket AI
On Premise Ticket AI
Spezialisierte On-Premise-KI für Helpdesks: Trainiert auf Ihren Daten, integriert in OTOBO, Znuny & Zammad — ohne dass Ticketdaten Ihr Rechenzentrum verlassen.
Ticket-Klassifizierung
Automatische Erkennung von Routing-Zielen, Queues, Kategorien und Prioritäten — direkt im Ticketsystem angereichert.
Ticket-Zusammenfassungen
Prägnante KI-Zusammenfassungen für Agenten, um komplexe Vorgänge sofort ohne Durchklicken aller Artikel zu erfassen.
Antwortentwürfe & Assistent
KI-gestützte Antwortvorschläge im Agenten-Interface — spart wertvolle Triage- und Bearbeitungszeit.
Chatbot mit FAQ-Grounding
Smarter Kundendialog mit präziser Wissensdatenbank-Anbindung zur automatischen Lösung von Standardanfragen.
Die KI übernimmt die Fleißarbeit — Ihr Team behält die Kontrolle
On Premise Ticket AI
Vom ersten Gespräch zu weniger Tickets
Vier klare Schritte — ohne Agenturtheater, mit direktem Draht.
- 1
Anfrage
Kurz schildern, wo Tickets oder Workflows hängen — kostenloses Erstgespräch.
- 2
Analyse
Ist-Zustand, Scope und Quick Wins: klarer Fahrplan statt Blindflug.
- 3
Umsetzung
Einrichtung, Migration oder KI — fokussiert umgesetzt, mit sichtbarem Fortschritt.
- 4
Betrieb / Übergabe
Stabil im Alltag: Doku, Übergabe oder laufender Support — wie Sie es brauchen.
5+
Jahre Ticketsystem-Erfahrung
5,0 ★
Bewertung auf Google
Top 1000
Kaggle Datasets weltweit
100%
On-Premise & datenschutzkonform
Ergebnisse, über die unsere Kunden sprechen
"Tobi hat uns in Bezug auf unser Ticketsystem OTOBO einiges an Fine-Tuning vorgenommen. Das ging schnell und unkompliziert."
Dennis Lohmann
Google-Rezension
"Softoft hat uns (Vianova Service GmbH) bei der Einrichtung des OTOBO Ticketsystems geholfen. Es hat alles gut funktioniert."
Reinhard Sczech
Google-Rezension · Vianova Service GmbH
"SoftOft hat uns bei der Weiterentwicklung unserer Webseite geholfen. Schnell, unkompliziert, preiswert!"
Jochen Petersen
Google-Rezension
Sprechen wir über Ihr Projekt?
In 15 Minuten klären wir Scope und nächste Schritte — unverbindlich und ohne Agenturtheater.