Tickets sortiert. Auf Ihren Servern.
Wir richten OTOBO und Znuny ein, ziehen Ihre Tickets um und halten das System am Laufen. Ihre Daten bleiben auf Ihren Servern.
Was wir für Sie tun
Schreiben Sie kurz, was hakt. Wir sagen Ihnen, was es braucht und was es kostet.
Einrichten und umziehen
Ein neues OTOBO oder Znuny, ein Upgrade auf die aktuelle Version oder der Umzug von OTRS, Jira oder einem anderen System.
In Ordnung bringen
E-Mail-Abruf, Anmeldung über SSO oder Active Directory, eine langsame Suche, Statistiken, ein eigenes Paket. Was im laufenden System nicht klappt.
Betreuen
Updates, Backups und eine Adresse für Fragen im Alltag. Auf Ihren Servern oder bei uns gehostet.
Unsere Projekte
Dokumentation, Skins und Werkzeuge für OTOBO und Znuny, die wir selbst bauen und pflegen.
OTOBOOTOBO Docs
Community-Anleitung für OTOBO: Installation, Administration, Tickets und Automatisierung — auf Deutsch und Englisch.
otobo-docs.softoft.de
ZnunyZnuny Docs
Community-Anleitung für Znuny: Installation, Administration, Tickets und Automatisierung — auf Deutsch und Englisch.
znuny-docs.softoft.de
OTOBO 11.1Modern UI für OTOBO
Ein moderner Skin für die Agentenoberfläche von OTOBO 11.1: klare Farben, ruhige Tabellen, gleiche Bedienung.
openitsmhub.com- OTOBO · Znuny
Open ITSM Hub
Vergleiche, Pakete und Anbieter für OTOBO, Znuny und andere Open-Source-Ticketsysteme an einem Ort.
openitsmhub.com - On-Premise-KI
Open Ticket AI
KI, die Tickets in OTOBO und Znuny Queue und Priorität zuordnet und Antwortentwürfe schreibt. Läuft auf Ihren Servern.
openticketai.com
Vom ersten Gespräch zu weniger Tickets
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden System.
- 1
Anfrage
Kurz schildern, wo Tickets oder Workflows hängen — kostenloses Erstgespräch.
- 2
Analyse
Ist-Zustand, Scope und Quick Wins: klarer Fahrplan statt Blindflug.
- 3
Umsetzung
Einrichtung, Migration oder KI — fokussiert umgesetzt, mit sichtbarem Fortschritt.
- 4
Betrieb / Übergabe
Stabil im Alltag: Doku, Übergabe oder laufender Support — wie Sie es brauchen.
Ausgewählte Projekte
- Znuny
EHS
On-Premise-KI, die eingehende Tickets in Znuny sortiert.
- OTOBO
Vianova
OTOBO-Helpdesk, zugeschnitten auf ihren Supportprozess.
- OTOBO
ITECON
OTOBO eingerichtet und konfiguriert.
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Nach OTRS: wie Teams ein Open-Source-Ticketsystem wählen
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Das Service-Desk, das seine Tickets nicht in die Cloud schickt
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Open Ticket AI Connector: Generic-Interface-API von OTOBO und Znuny erweitern
Softoft liefert ein Open-Ticket-AI-Connector-Paket, das das Generic Interface von OTOBO und Znuny um Katalog-, FAQ- und Dynamische-Felder-Operationen erweitert — eine eigene REST-API für On-Prem-Ticket-KI.
Znuny-LLM vs. OpenTicketAI — Softoft-Umsetzung
Znuny-LLM ist ein natives Znuny-Add-on. Softoft setzt OpenTicketAI ein, wenn eine herstellerneutrale On-Prem-Schicht gebraucht wird.
On-Prem-KI in OTOBO und Znuny — Softoft-Umsetzung
Softoft setzt On-Prem-Ticket-KI für OTOBO und Znuny um. Produkt, Modelle und Preise stehen auf OpenTicketAI.
OTOBO 11.1 Beta: Neuigkeiten — Ticket-Bearbeitung, Prozessmanagement & Integration
Die OTOBO-11.1-Beta bringt schnellere Ticket-Bearbeitung, stärkeres Prozessmanagement, OAuth und OpenID Connect, Import/Export im Core sowie ehemalige Pakete im Standard. Überblick, Upgrade-Hinweise und was vor dem Stable-Release kommt.
Kostenlose Pakete für OTOBO und Znuny
Vier kostenlose OPMs für OTOBO 11 und ein kostenloser Python-Client für die REST-APIs von OTOBO und Znuny.
StatisticsReports 11.1.1
Übersichtlichere Statistiken und Berichte. Die Vorschau zählt die Tickets im System, und ein Bericht verschickt Excel oder CSV.
Zur Paketseite
PersonalPreferences 11.1.1
Persönliche Einstellungen öffnen auf einem Bildschirm. Benutzerprofil, Benachrichtigungen und Sonstiges stehen zusammen.
Zur Paketseite
PlainSysConfig 11.1.1
Übersichtlichere Systemkonfiguration. Jede Einstellung zeigt eine Überschrift in Alltagssprache, und die Suche sortiert die passendsten Treffer nach oben.
Zur Paketseite
AccountedTime 11.1.1
Gebuchte Zeit als Dauer oder als Anfang und Ende. Das Dashboard zeigt die Stunden von heute, dieser Woche und diesem Monat.
Zur Paketseite
otobo-znuny 0.1.4
Python-Client für die REST-APIs von OTOBO und Znuny. Tickets, Benutzer und Systemobjekte aus eigenem Code verwalten.
Zur Paketseite
Was Kunden sagen
"Tobi hat uns in Bezug auf unser Ticketsystem OTOBO einiges an Fine-Tuning vorgenommen. Das ging schnell und unkompliziert."
Dennis Lohmann
Google-Rezension
"Softoft hat uns (Vianova Service GmbH) bei der Einrichtung des OTOBO Ticketsystems geholfen. Es hat alles gut funktioniert."
Reinhard Sczech
Google-Rezension · Vianova Service GmbH
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