OTOBO 11.1 Beta: Neuigkeiten — Ticket-Bearbeitung, Prozessmanagement & Integration

OTOBO 11.1 liegt als Beta-Release vor (24. Juni 2026). Während OTOBO Version 11 die neue CMDB, dynamische Felder und den Docker-first-Ansatz etabliert hat, konzentriert sich 11.1 auf Quality-of-Life-Verbesserungen dort, wo Agenten und Admins den Großteil ihrer Zeit verbringen: Ticket-Bearbeitung, Prozessmodellierung, Sicherheit und Integration.

Release-Status: 11.1 ist Beta. Produktivsysteme sollten auf der stabilen 11.0.x-Linie bleiben (aktuell: 11.0.16, April 2026), bis 11.1 stable erscheint. Offizielle Release Notes: otobo.io/en/otobo-11-1-beta.

Highlights auf einen Blick

Ticket-Bearbeitung — erweiterte Elasticsearch-Suche, Similar-Tickets-Widget, Artikel bearbeiten/anheften im Core, parallele Listenfilter
Prozessmanagement — Namespaces, global vs. prozessspezifisch, Not/Any/All-Übergangslogik
Dynamische Felder — stärkere Referenz-Lenses und Sets; weniger Kontextwechsel in der Ticket-Ansicht
Sicherheit & Auth — OAuth-Token-Verwaltung, OpenID Connect SSO, verschlüsselte DB-Anbindung (DBD::MariaDB)
Integration — multipart-Web-Services, Konfigurations- und Objekt-Import/Export im Core
Pakete — mehrere frühere Add-ons im Standard integriert (Elasticsearch-Extension, Artikelbearbeitung, Prozess-Templates u. a.)

Ticket-Bearbeitung — besserer Überblick, schnellere Ergebnisse

Agenten verbringen den Großteil des Tages in Tickets. 11.1 zielt genau auf diesen Workflow.

Elasticsearch — Suche auf neuem Niveau

Die Elasticsearch-Extension ist jetzt Teil des Cores. Die Suche unterstützt zusätzliche Dialoge, feldbasierte Abfragen und erweiterte Syntax — z. B. Title:Test* AND Body:Test* oder boolesche Operatoren mit AND / NOT. Teams mit Elasticsearch sollten sofort präzisere, parallele Suche merken.

Ein neues Similar-Tickets-Widget in der Ticket-Ansicht zeigt verwandte Tickets per Elasticsearch — ohne manuelles Durchsuchen der Historie. Rother OSS weist darauf hin, dass dies eine der Aufgaben ist, die künftig von OTOBO AI (Rotobo) übernommen werden soll — mit breiterem Release geplant für September 2026.

Artikelbearbeitung im Core

Extended Article Edit ist im Standard integriert. Agenten können Artikel direkt in der Ticket-Ansicht bearbeiten, löschen oder anheften — inklusive Zeiterfassung bei Bearbeitungen. Fehler korrigieren, Ballast entfernen, wichtige Infos sichtbar halten — ohne separates Paket.

Parallele Filter in Ticket-Listen

Ticket-Übersichten unterstützen jetzt mehrere Filter parallel. Die Ansicht einmal konfigurieren und per Klick wiederherstellen — kein wiederholtes manuelles Nachfiltern in langen Listen.

Prozessmanagement — präzise modellieren

Komplexe Prozess-Setups wachsen schnell. 11.1 bringt Struktur und Kontrolle für Admins.

Namespaces gruppieren Prozesselemente logisch
Global vs. prozessspezifisch — per Checkbox entscheiden, ob ein Element für alle Prozesse gilt oder nur für einen
Übergangslogik mit Not, Any und All, inkl. Prüfung leerer Felder; Felder in Sets als Field1::Field2 ansprechbar
Ticket-Templates in Prozessdialogen — bekannte Templates auch in Prozess-Masken nutzbar
Kundeninterface — Prozess- und Aktivitätsdetails ausblendbar
Verbesserte Sortierung von Prozesselementen im Admin-Bereich

Process Ticket Templates sind jetzt Core — kein separates Paket nötig.

Dynamische Felder — Information genau dort, wo sie gebraucht wird

Referenz-Dynamic-Fields verknüpfen FAQ-Artikel, Services, Kunden, Kundenbenutzer oder ConfigItems mit Tickets (oder untereinander). Lens-Felder zeigen verknüpfte Objektdetails im Ticket ohne weiteren Screen.

11.1 erweitert das: Lens-Felder können direkt auf Referenzfelder und Sets zeigen — weniger Klicks und Kontextwechsel pro Ticket.

Sicherheit — moderne Authentifizierung, sichere Anbindung

OAuth-Token-Verwaltung

OTOBO bietet zentrale OAuth-Token-Verwaltung für externe Dienste — E-Mail per POP, IMAP (jetzt auch SMTP) und ausgehende Web-Services. Tokens ersetzen verstreute Passwort-Konfigurationen.

OpenID Connect (SSO)

OpenID Connect ermöglicht Single Sign-On für Agenten und Kunden. Ein Unternehmens-Login kann OTOBO und andere Systeme abdecken.

Verschlüsselte Datenbank-Anbindung

Das DB-Backend wechselt von DBD::mysql zu DBD::MariaDB. Verschlüsselte Anbindung ist verfügbar; Authentifizierungs-Plugins sind im Installer wählbar.

Upgrade-Hinweis: Das Paket MailAccountOAuth2 ist in den Core integriert. Bei getrennter Nutzung sind manuelle Anpassungen beim Upgrade nötig.

Datenaustausch & Integration — vereinfacht

Web-Services

Anhänge per multipart/form-data — Voraussetzung für JIRA, OpenProject und ähnliche Systeme
Ausgehende Daten können Formate (z. B. Arrays) in XSLT erzwingen
OAuth als Authentifizierung für ausgehende Web-Services

Import & Export im Core

Konfigurationspakete — Prozesse, Dynamic Fields, Benachrichtigungen, Queues, ACLs — als CSV exportieren und re-importieren
Standardobjekte — Tickets, Kunden, Kundenbenutzer, ConfigItems über Admin → Import/Export

Ehemalige Pakete wie ImportExportStandardObjects und ImportExportCustomerCompany sind jetzt Standard.

Weitere Core-Integrationen

Mehrere Community-Pakete sind in 11.1 Core gewandert, u. a.:

CustomerTicketSearch — Volltextsuche im Kundenportal
CK5 Full Window Mode und Checklisten im CKEditor 5
TicketUpdateOperationExternalIdentifier — externe IDs bei automatischen Ticket-Updates
PostMasterXFromHeader — Kundenbenutzer aus E-Mail-Body setzen
Hide/Show für Dynamic Fields in Sets und in der Agenten-Antwort-Maske

Docker-Installationen wechseln von Redis-Cache zu Dateisystem-Cache.

OTOBO und OTOBO Docker — unabhängige Release-Zyklen

Ab 11.1 folgen OTOBO und OTOBO Docker unabhängigen Release-Zyklen. Anwendung und Container-Stack lassen sich getrennt aktualisieren.

Upgrade-Hinweise für Admins

Vor dem Produktiv-Upgrade auf 11.1 stable einplanen:

Aktuell nur Beta — auf Staging testen; Produktion auf 11.0.x belassen
Neue Ordnerstruktur — manuelle Anpassungen vorher paketieren oder danach neu anwenden
MailAccountOAuth2 — in Core integriert; OAuth-Einstellungen nach Upgrade prüfen
SessionUseCookie = 0 — Support entfernt
Eigener Kernel-Code — vor Upgrade paketieren

Download (Beta): ftp.otobo.org/pub/otobo/otobo-latest-11.1.tar.gz
Changelog: GitHub rel-11_1 CHANGES.md

11.1 im Verhältnis zu OTOBO 11.0.x

	11.0.x (stable)	11.1 (Beta)
Status	Produktionsreif	Beta — testen und Feedback geben
Fokus	CMDB, Dynamic Fields, ITSM-Basis	Agent-UX, Prozesse, Auth, Integration
KI	Drittanbieter-Add-ons (z. B. OpenTicketAI) per REST API	Similar Tickets → künftig Rotobo AI
Empfehlung	Produktion heute hier	Auf Staging evaluieren; Upgrade bei Stable

Den vollständigen 11.0-Plattform-Überblick — CMDB-Redesign, Dynamic-Field-Typen, Patch-Historie — finden Sie in unserem OTOBO-Version-11-Artikel.

Weiterführend

Installation & Upgrades: OTOBO-Dokumentation und otobo-docs.softoft.de
Professioneller Support: Softoft OTOBO-Services — Health Checks, Upgrades und Hosting

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