Reporting, Zeiterfassung und KI-geschriebene Statistiken für OTOBO und Znuny
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Editionen
Editionen
- Ticketvolumen, SLA und Reports nach Queue oder Service
- Dashboard plus geplanter Export
- Übergabe und Betriebsnotiz
- Alles aus Reporting
- Zeiterfassung am Ticket
- Timesheet-Export nach Agent, Queue, Kunde oder Projekt
- Alles aus Timesheets
- KI-geschriebenes Statistik-Briefing (Trends und Ausreißer)
- Prüfung, dass der Text zu den Zahlen passt
- Voraussetzung: eine Setup-Edition
- Monatliches KI-Statistik-Briefing
- Kleine Anpassungen an Reports und Timesheets
Für wen
- Sie brauchen verlässliche Ticket-Reports für Management, Kunden oder den Betrieb
- Agenten sollen Zeit am Ticket erfassen und Timesheets exportieren können
- Sie möchten, dass KI aus Rohdaten lesbare Statistiken und Trends macht
- Sie betreiben OTOBO oder Znuny und die eingebauten Statistiken reichen für Ihren Reporting-Rhythmus nicht
Lieferumfang
- Konfigurierte Reports und ein Dashboard, das das Team ohne SQL öffnen kann
- Zeiterfassung am Ticket, mit Export nach Agent, Queue, Kunde oder Projekt
- Ein kurzes Statistik-Paket (Volumen, SLA, Auslastung und erfasste Zeit) zu Ihren Fragen
- KI-Kommentar zu Trends, Ausreißern und Veränderungen zur Vorperiode (KI-Editionen)
- Übergabe-Call und eine einseitige Anleitung zum Aktualisieren der Reports
Voraussetzungen
- Eine laufende OTOBO- oder Znuny-Instanz mit Admin-Zugriff
- Abstimmung, welche Queues, Services und Zeiträume die Reports abdecken sollen
- Für Timesheets: Festlegung, wie Agenten Zeit erfassen (Dynamic Field, Zeiteinheiten oder Aktivitäten)
- Beispiel-Tickets oder eine Staging-Kopie, damit wir Zahlen vor dem Go-live prüfen können
Enthalten
- Standard-Ticketstatistik: Volumen, erste Reaktion, Lösungszeit, Aufteilung nach Queue und Service
- Geplanter Report oder Export zum Versenden oder Archivieren
- Timesheet-Einrichtung und Beispiel-Reports ab der Edition Timesheets
- KI-Zusammenfassung der Statistik (was sich bewegt hat, was auffällt, worauf der Fokus liegt) in KI-Editionen
- Prüfung der Zahlen gegen einen Beispielzeitraum vor der Übergabe
Nicht enthalten
- Volles BI-Warehouse, Power-BI-Datenmodell oder eigener Data Lake (separates Angebot)
- Lohnabrechnung, Rechnungsstellung oder rechtliche Prüfung der Zeiterfassung
- Laufende Report-Änderungen nach der Übergabe, außer über das AI-Insights-Retainer oder einen Engineering Day
- Bereinigung historischer Daten oder Ticket-Migration
Ablauf
- Welche Fragen die Statistik beantworten soll (SLA, Auslastung, Zeit, Kunden)
- Nur Reporting, Timesheets oder zusätzlich KI-Kommentar
- Statistiken, Dashboards und Zeiterfassung auf Staging konfigurieren
- Queues, Services und Dynamic Fields ins Report-Modell übernehmen
- In KI-Editionen ein lesbares Statistik-Briefing aus denselben Zahlen erzeugen
- Prüfen, dass der Text zu den Quellzahlen passt
- Durchgehen, wie Reports aktualisiert und Timesheets exportiert werden
- Kurze Betriebsnotiz und optionales monatliches Briefing
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.
Ticket-System-Statistik
Reporting, Zeiterfassung und KI-geschriebene Statistiken für OTOBO und Znuny