Migration von OTRS, Jira oder jedem anderen System nach OTOBO oder Znuny — je nach gewünschtem Umfang
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Editionen
Editionen
- Eine Quelle → OTOBO/Znuny (z. B. klarer OTRS-Pfad)
- Vereinbarter Kern-Datensatz
- Test- + Produktiv-Migration + Cutover-Support
- Beliebige Quelle (Jira, anderes ITSM, komplexes OTRS, mehrere Quellen)
- Individuelles Mapping, hohes Volumen oder erweiterte Historie
- Erweiterte Validierung + optionaler Parallelbetrieb
- Preis hängt vom vereinbarten Umfang ab
Für wen
- Sie möchten von OTRS, Jira oder einem anderen Ticket-/ITSM-System auf OTOBO oder Znuny wechseln
- Sie brauchen eine sichere, validierte Migration von Tickets, Kunden und Konfiguration — nur so weit wie nötig
- Sie benötigen minimale Ausfallzeit und einen klaren Rollback-Plan
Lieferumfang
- Migration der vereinbarten Daten (z. B. Tickets, Kunden, Benutzer, Konfiguration) nach OTOBO oder Znuny
- Mapping und Neuanlage von Feldern, Queues, Workflows und ACLs im vereinbarten Umfang
- Prüfung individueller Pakete und Integrationen auf Kompatibilität
- Validierungslauf mit echten Daten + Abnahme-Checkliste
- Cutover-Plan, Rollback-Strategie und Dokumentation
Voraussetzungen
- Zugriff auf das Quellsystem (API, Export oder Datenbank-Backup — je nach Plattform)
- Ein Ziel-Host für die neue OTOBO-/Znuny-Instanz
- Inventar der genutzten Felder, Workflows, individuellen Pakete und Integrationen
Enthalten
- Analyse des Quellsystems und Migrationsplan
- Test-Migration in eine Staging-Umgebung
- Datenintegritätsprüfung (Anzahlen, Stichproben, Anhänge)
- Go-Live-Cutover-Unterstützung
Nicht enthalten
- Neuentwicklung stark angepasster Alt-Module (separat zu scopen)
- Neue Feature-Entwicklung während der Migration
- Drittsystem-Integrationen über die Kompatibilitätsprüfung hinaus
Ablauf
- Audit von Quellplattform, Datenvolumen und Anpassungen
- Definition von Zielplattform, Version, Umfang und Migrationsplan
- Migration in eine Staging-Umgebung durchführen
- Felder, Queues, Workflows, ACLs und Pakete mappen
- Datenintegrität und Anhänge validieren
- Abnahme-Checkliste mit Ihrem Team
- Produktiv-Migration mit minimaler Ausfallzeit
- Rollback-Plan + Support nach Go-Live
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.
Ticketsystem-Migration
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