Open Ticket AI an Ihr Ticketsystem anbinden
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Editionen
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OTRS-Forks & Zammad
Einstiegspaket
ab 2 000 €
- Znuny, Zammad, OTOBO und andere OTRS-Forks
- Standard-Setup-Pfad (REST / GenericInterface / Webhooks)
- 1 Ticketsystem, Trigger + Tests + Übergabe
- Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow und Custom-Plattformen
- Custom-Adapter bei nicht-standardisierten APIs
- Tiefere Validierung + Enterprise-Ready Übergabe
Für wen
- Sie möchten KI-Tagging, Klassifizierung oder Routing produktiv nutzen
- Sie benötigen eine saubere Übergabe mit funktionierenden Triggern und Ergebnisbereitstellung
- Sie betreiben einen OTRS-Fork, Zammad oder ein anderes Ticketsystem
Lieferumfang
- Anbindung von Open Ticket AI an ein Ticketsystem
- Konfiguration der KI-Ergebnisbereitstellung für den Ziel-Workflow
- Konfiguration von Triggern (z. B. bei Ticketerstellung/-aktualisierung)
- Smoke-Tests mit echten Beispielen
- Übergabe-Checkliste + kurze Dokumentation
Voraussetzungen
- Admin-Zugriff auf das Ticketsystem (UI) + API/Webservice-Zugriff falls erforderlich
- Ein Test-Account + Test-Queue zur Validierung
- Netzwerkzugriff zwischen Ticketsystem und OTAI (VPN oder Allowlist)
- Für andere Systeme: API-Dokumentation + Sandbox (bevorzugt) und Auth-Details
Enthalten
- 1 Umgebung (Produktion) oder Produktion + einfache Staging-Umgebung, falls vorhanden
- Standard-Authentifizierung oder scoped Custom-Auth
- Grundlegende Monitoring-Hooks (Health-Endpoint + Log-Speicherort)
Nicht enthalten
- Individuelle UI-Entwicklung innerhalb des Ticketsystems
- Komplexe SSO/IdP-Rollouts
- Umfangreiche Datenbereinigungs- / Labeling-Projekte
Ablauf
- Bestätigung des Zielsystems + Integrationspfad
- Sammlung von Zugangsdaten, Endpunkten und Test-Tickets
- Ergebnisbereitstellung und Trigger-Verhalten
- Standard-Setup oder Custom-Adapter je nach Edition
- Testfälle + Edge-Cases
- Korrekturen und Feinabstimmung innerhalb des Scopes
- Dokumentation + Runbook
- Nächste Schritte (Workflow-Automation, Tuning, Support)
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.
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