Integration

Verbinden Sie Open Ticket AI mit Ihrem bestehenden Ticket-System-Stack.

Unsere Integrationsservices gewährleisten eine nahtlose Konnektivität zwischen Open Ticket AI und Ihrer bestehenden Infrastruktur. Wir unterstützen führende Ticket-Systeme wie OTOBO, Znuny, OTRS sowie kundenspezifische Lösungen. Unser Team übernimmt API-Konfigurationen, Datenmapping, Authentifizierungs-Setup und Workflow-Synchronisation, um sicherzustellen, dass Ihre KI-gestützte Ticketverarbeitung einwandfrei mit Ihren aktuellen Systemen zusammenarbeitet.

Integrationspaket

Standard Stack Integration

ab 2 000 €3-7 Tage
otoboznunyzammad
go-liveon-premintegration

Who it’s for

  • Sie betreiben OTOBO, Znuny oder Zammad und möchten KI-Tagging schnell produktiv nutzen
  • Sie benötigen eine saubere Übergabe mit funktionierenden Triggern und Mappings
  • Sie wünschen einen Festpreis-Scope mit geringem Koordinationsaufwand

Deliverables

  • Anbindung von Open Ticket AI an ein Ticketsystem
  • Mapping von Tags auf technische Felder (Queue/Kategorie/Priorität/Custom Fields)
  • Konfiguration von Triggern (z. B. bei Ticketerstellung/-aktualisierung)
  • Smoke-Tests mit echten Beispielen
  • Übergabe-Checkliste + kurze Dokumentation

Prerequisites

  • Admin-Zugriff auf das Ticketsystem (UI) + API/Webservice-Zugriff falls erforderlich
  • Ein Test-Account + Test-Queue zur Validierung
  • Netzwerkzugriff zwischen Ticketsystem und OTAI (VPN oder Allowlist)

Included

  • 1 Umgebung (Produktion) oder Produktion + einfache Staging-Umgebung, falls vorhanden
  • Standard-Authentifizierung (Token/Basic/Standard-Webservice)
  • Grundlegende Monitoring-Hooks (Health-Endpoint + Log-Speicherort)

Excluded

  • Individuelle UI-Entwicklung innerhalb des Ticketsystems
  • Komplexe SSO/IdP-Rollouts
  • Umfangreiche Datenbereinigungs- / Labeling-Projekte

Editions

Starter · 2 000 €Pro · 3 000 €

Process

1Kickoff + Zugriff
  • •Bestätigung des Zielsystems + Integrationspfad
  • •Sammlung von Zugangsdaten, Endpunkten und Test-Tickets
2Mapping + Trigger-Setup
  • •Feld-Mapping und Tag-Routing
  • •Trigger-Konfiguration und erste Testläufe
3Validierung
  • •Testfälle + Edge-Cases
  • •Korrekturen und Feinabstimmung innerhalb des Scopes
4Übergabe
  • •Dokumentation + Runbook
  • •Nächste Schritte (Automatisierungspaket, Tuning, Support)

FAQ

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Integrationspaket

Enterprise / Custom Integration

Ab 5 000 €2-6 Wochen
jirazendeskfreshdeskservicenow
enterpriseintegrationadapters

Who it’s for

  • Sie benötigen AI-Tagging in Systemen mit nicht-standardisierten APIs oder Enterprise-Vorgaben
  • Sie benötigen Custom Adapter und tiefere Validierung
  • Sie wünschen einen Integrationsplan, der über Teams/Projekte hinweg skaliert

Deliverables

  • Integrationsdesign + Adapter-Implementierung
  • Feld-Mapping und Trigger-Strategie
  • Validierungsplan + Ergebnisse der Abnahmetests
  • Enterprise-Ready Übergabedokumentation

Prerequisites

  • API-Dokumentation + Sandbox-Umgebung (bevorzugt)
  • Details zur Auth-Methode (OAuth/SSO/Token)
  • Beispiel-Payloads + Mapping der erforderlichen Felder

Included

  • Integration eines Primärsystems
  • Grundlegende Observability (Logs + Metrics-Endpoints, sofern möglich)
  • Eine Iterationsrunde basierend auf den Validierungsergebnissen

Excluded

  • Projektmanagement für unternehmensweite Rollouts
  • Großflächiges historisches Backfill, sofern nicht separat vereinbart

Editions

Enterprise · Ab 5 000 €

Process

1Discovery
  • •API-Einschränkungen und Auth-Methode
  • •Design von Mapping und Triggern
2Adapter Build
  • •Implementierung von Adapter und Mapping-Layer
  • •Integration in die OTAI/OTA Pipeline
3Validierung
  • •Abnahmesuite
  • •Fehlerbehebung und Hardening
4Übergabe
  • •Dokumentation + Runbook
  • •Optionaler Support-Plan

FAQ

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