Monatlicher Expertensupport für OTOBO & Znuny mit garantierten Reaktionszeiten
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Editionen
Editionen
- E-Mail-Support zu Geschäftszeiten
- Reaktionsziel: nächster Werktag
- Beratung und kleine betriebliche Fixes (Fair Use)
- Sie hosten das System — wir beraten und helfen
- Monatliche Anfragen-Zusammenfassung
- Priority-E-Mail — Reaktionsziel innerhalb von 4 Geschäftsstunden
- Vereinbarte wöchentliche Call-in-Fenster (Telefon/Video)
- Beratung und kleine betriebliche Fixes (Fair Use)
- Sie hosten das System — wir beraten und helfen
- Monatliches Review mit Prioritäten und Empfehlungen
Für wen
- Sie betreiben OTOBO, Znuny oder zugehörige KI-Integrationen und wollen einen zuverlässigen Experten an der Seite
- Sie hosten selbst und benötigen verbindliche Reaktionszeiten und professionelle Unterstützung
- Sie wollen ein planbares monatliches Support-Budget statt zeitraubender Ad-hoc-Anfragen
Lieferumfang
- Benannter Support-Kanal mit vereinbarten Reaktionszielen
- Hilfe bei Incidents, Konfigurationsfragen und kleinen betrieblichen Fixes im Scope
- Kurze monatliche Zusammenfassung der Anfragen und Empfehlungen
Voraussetzungen
- Definierte Systeme und Umgebungen im Scope
- Fester Ansprechpartner auf Ihrer Seite
- Zugriff auf die Systeme, wenn Analyse oder Änderungen nötig sind
Enthalten
- Abdeckung zu Geschäftszeiten (Mo–Fr, CET/CEST)
- Reaktionsziele der gewählten Edition
- Kleine Fixes und Beratung innerhalb eines Fair-Use-Monatsbudgets
Nicht enthalten
- Managed Hosting-Infrastruktur (siehe Managed Hosting)
- Große Projekte, Migrationen und neue Feature-Entwicklung (separat scoped)
- 24/7-Bereitschaft oder Wochenend-Abdeckung
- Major-Version-Upgrades (siehe Installation & Upgrade)
Ablauf
- Systeme, Kontakte und Edition bestätigen
- Support-Kanal und ggf. Pro-Call-in-Fenster festlegen
- E-Mail-Anfragen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bearbeiten
- Bei Pro: geplante Call-ins in den vereinbarten Fenstern entgegennehmen
- Beraten, troubleshooten oder kleine Fixes im Scope umsetzen
- Größere Arbeit in ein scoped Angebot oder einen Engineering Day überführen
- Monatliche Zusammenfassung der Tickets und offenen Themen
- Empfehlungen zu Stabilität und nächsten Verbesserungen
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Umfang, Voraussetzungen und Lieferung.
Support-Plan
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