Automatisierung

Übersetzen Sie KI-Erkenntnisse in echte operative Maßnahmen.

Transformieren Sie Ihre Ticketverarbeitung mit intelligenter Automatisierung, die KI-generierte Erkenntnisse in umsetzbare Workflows umwandelt. Wir implementieren regelbasierte Engines, Triggersysteme und automatisierte Reaktionsmechanismen, die Routineaufgaben übernehmen, dringende Probleme eskalieren und die Ressourcenallokation optimieren. Reduzieren Sie manuelle Eingriffe um bis zu 80 %, während Sie die volle Kontrolle und Übersicht über Ihre Ticket-Vorgänge behalten.

OTA Automation Pack

KI-gestützte Ticket-Aktionen

ab 3 000 €1-3 Wochen
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Who it’s for

  • Sie haben bereits KI-Tags und möchten operative Ergebnisse erzielen (Routing, Priorisierung, SLA-Aktionen)
  • Sie wünschen sich wiederholbare Regeln mit Dokumentation und Tests
  • Sie benötigen eine messbare Reduzierung der manuellen Triage-Arbeit

Deliverables

  • OTA-Regeln, die KI-Tags in Aktionen umwandeln
  • Getestete Automatisierungen mit echten Beispielen
  • Dokumentation für jede Regel (Absicht, Bedingungen, Aktionen)
  • Optimierungsrunde (Pro) basierend auf den Ergebnissen

Prerequisites

  • Klare Zielaktionen (Routing/Priorität/Status) und Rahmenbedingungen
  • Zugriff auf Ticket-System-Admin + Testumgebung (bevorzugt)
  • 10-30 repräsentative Tickets zur Validierung

Included

  • Regelbibliothek + Namenskonventionen
  • Grundlegende Rollback-Strategie (Regeln sicher deaktivieren)

Excluded

  • Komplexe, maßgeschneiderte Neugestaltung von Geschäftsprozessen
  • Neue benutzerdefinierte Felder in mehreren Abteilungen ohne Koordination

Editions

Starter · 3 000 €Pro · 5 000 €

Process

1Regel-Design
  • •Aktionen und Leitplanken definieren
  • •Signale auswählen (Tags, Konfidenz, Metadaten)
2Implementierung
  • •OTA-Regeln erstellen
  • •In Ticket-System-Aktionen integrieren
3Validierung
  • •Auf Beispiel-Tickets ausführen
  • •Schwellenwerte und Grenzfälle anpassen
4Übergabe
  • •Regel-Dokumentation + Playbook
  • •Nächste Schritte (Support, Tuning)

FAQ

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