E-Mail Ticket Klassifikations-Datensatz
Eine umfangreiche Sammlung von E-Mail-Tickets in mehreren Sprachen, klassifiziert nach Abteilung und Priorität.
Funktionen / Attribute
Übersichtstabelle
| Symbol | Feld | Beschreibung | Werte |
|---|---|---|---|
| Queue | Specifies the department to which the email ticket is routed | e.g. Technical Support, Customer Service, Billing | |
| Priority | Indicates urgency and importance of the issue | 🟢Low 🟠Medium 🔴Critical | |
| Language | Language of the email | EN, DE, ES, FR, PT |
Queue
Specifies the department to which the email ticket is categorized. This helps in routing the ticket to the appropriate support team for resolution.
- 💻 Technical Support
- 📞 Customer Service
- 💰 Billing and Payments
- 🖥️ Product Support
- 🌐 IT Support
- 🔄 Returns and Exchanges
- 📞 Sales and Pre-Sales
- 🧑💻 Human Resources
- 🔒 Security and Compliance
- 📮 General Inquiry
Priority
The priority indicates the urgency and importance of an issue, helping to manage workflow by focusing on tickets that need immediate attention.
- 🟢 1 (Low): Non-urgent issues. Examples: General inquiries, minor inconveniences.
- 🟠 2 (Medium): Moderately urgent issues. Examples: Performance issues, intermittent errors.
- 🔴 3 (Critical): Urgent issues. Examples: System outages, security breaches.
Über den Datensatz
Der Datensatz enthält E-Mail-Tickets in mehreren Sprachen, klassifiziert nach Abteilung und Priorität. Nützlich für NLP, Machine Learning und die Optimierung des Kundensupports.
Anwendungsfälle
- Trainieren Sie ML-Modelle zur Abteilungsklassifikation.
- Entwickeln Sie Algorithmen zur Dringlichkeitsvorhersage.
- Analysieren Sie Trends im Kundensupport, um Prozesse zu verbessern.