Automation

Übersetzen Sie KI-Erkenntnisse in echte operative Maßnahmen.

Transformieren Sie Ihre Ticketverarbeitung mit intelligenter Automatisierung, die KI-generierte Erkenntnisse in umsetzbare Workflows umwandelt. Wir implementieren regelbasierte Engines, Trigger-Systeme und automatisierte Antwortmechanismen, die Routineaufgaben erledigen, dringende Probleme eskalieren und die Ressourcenzuweisung optimieren. Reduzieren Sie manuelle Eingriffe um bis zu 80% bei voller Kontrolle und Überwachung Ihrer Ticket-Operationen.

OTA Automation Pack

KI-gesteuerte Ticket-Aktionen

ab €30001-3 Wochen
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Who it’s for

  • Sie verwenden bereits KI-Tags und möchten operative Ergebnisse (Routing, Priorität, SLA-Aktionen)
  • Sie möchten wiederholbare Regeln mit Dokumentation und Tests
  • Sie benötigen eine messbare Reduzierung manueller Triage-Arbeit

Deliverables

  • OTA-Regeln, die KI-Tags in Aktionen umwandeln
  • Getestete Automatisierungen mit echten Beispielen
  • Dokumentation für jede Regel (Zweck, Bedingungen, Aktionen)
  • Optimierungsrunde (Pro) basierend auf Ergebnissen

Prerequisites

  • Klare Zielaktionen (Routing/Priorität/Status) und Einschränkungen
  • Zugriff auf Ticket-System-Admin + Testumgebung (bevorzugt)
  • 10-30 repräsentative Tickets zur Validierung

Included

  • Regelbibliothek + Namenskonventionen
  • Grundlegende Rollback-Strategie (Regeln sicher deaktivieren)

Excluded

  • Komplexe, maßgeschneiderte Geschäftsprozess-Neugestaltung
  • Neue benutzerdefinierte Felder über mehrere Abteilungen hinweg ohne Koordination

Editions

Starter · €3000Pro · €5000
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