Mittelständisches Unternehmen (anonymisiert) · IT-Dienstleistungen
OTRS-zu-OTOBO-Migration
Wie ein mittelständisches IT-Team von Legacy-OTRS zu OTOBO mit minimaler Ausfallzeit und erhaltenen Automationen migrierte.
Ausgangslage
Der Kunde betrieb OTRS 6 mit individuellen Prozessen, Mail-Anbindungen und über Jahre gewachsenen Queues. End-of-Life-Risiko und Lizenzierung trieben den Wechsel zu OTOBO On-Premise.
Vorgehen
Softoft auditierte Queues, Dynamic Fields und Generic-Agent-Jobs, mappte sie auf OTOBO-Äquivalente und testete die Migration auf einem Parallelsystem. Der Cutover erfolgte an einem Wochenende mit Rollback-Plan.
Ergebnis
- Go-Live im geplanten Wartungsfenster
- Ticket-Historie und Anhänge erhalten
- Generic-Agent-Regeln neu aufgesetzt und validiert
- Schulung des Teams an der OTOBO-Agent-Oberfläche in zwei Sessions