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KI-Ticket-Routing für Znuny

Open-Ticket-AI-Integration für automatische Klassifizierung und Queue-Routing bei hohem Ticketaufkommen.

Ausgangslage

Manuelle Triage kam bei 800+ Tickets pro Monat nicht mehr hinterher. Agenten verbrachten viel Zeit mit Nachbearbeitung falsch zugewiesener Tickets.

Vorgehen

Wir integrierten Open Ticket AI mit Znuny, trainierten ein Klassifizierungsmodell auf historischen Tickets und definierten Confidence-Schwellen mit Human-in-the-Loop für Grenzfälle.

Ergebnis

  • ~78 % der Tickets automatisch geroutet (über Schwellenwert)
  • Kürzere durchschnittliche Erstreaktionszeit
  • Nachvollziehbare KI-Entscheidungen im Ticketsystem
Kostenlose Erstanalyse