OTOBO Version 11: Neue Funktionen, Verbesserungen & Updates 2025

OTOBO Version 11 setzt mit einer komplett neu gestalteten CMDB, erweiterten ITSM-Funktionen, flexiblen dynamischen Formularen, modernen UI-Verbesserungen, umfassender Docker-Integration und wichtigen Sicherheits- und Leistungsoptimierungen neue Maßstäbe in Open-Source-Ticketingsystemen.

Wichtigste Funktionen auf einen Blick

• ITSM, CSM & ESM: Incident-, Problem- und Change-Management, Customer und Enterprise Service Management in einem leistungsstarken Tool
• CMDB-Redesign: Tree View, Formelfelder, Referenz- & Lens-Felder, granulare CI-Zugriffskontrolle
• Dynamische Formulare: Neue Feldtypen, mehrspaltige Layouts, Hide/Show-Logik, Prozessunterstützung
• Docker & Skalierbarkeit: Empfohlener containerbasierter Betrieb für einfache Wartung und hohe Verfügbarkeit
• Sicherheit & Performance: CVE-Fixes, optimiertes Passwort-Hashing, schnelle Formularverarbeitung

Dynamische Felder & Ticket-Formulare

OTOBO 11 führt leistungsstarke neue Möglichkeiten zur Erstellung anspruchsvoller Ticket-Formulare ein:

1. Neue Feldtypen

• DynamicFieldSet: Mehrere Felder zusammen gruppieren (z.B. Adressinformationen)
• MultiValue: Wiederholbare Feldgruppen mit "⊕"/"⊖"-Steuerelementen
• Script: Automatisierung durch benutzerdefinierte Skripte
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment: Erweitertes Content-Management

2. Referenzen & Linsen

• Verknüpfung zu Agents, Kunden, Tickets und Configuration Items
• Lens-Felder: CI-Attribute direkt innerhalb von Tickets bearbeiten
• Automatische Beziehungsverwaltung

3. Layout & Logik

• Mehrspaltiges Design für Ticket-Bildschirme
• Hide/Show- und Read-Only-Feld-Funktionen
• Pflichtfelder mit erklärendem Hilfetext
• Alle Formularfunktionen in Prozess-Tickets verfügbar

4. Administration

• YAML-basierter Screen-Editor für einfachere Konfiguration
• Filter und Namespaces zur Organisation von Dynamic Fields
• Import-/Export-Funktionalität für Kataloglisten

CMDB (Configuration Management Database)

Die komplett neu gestaltete CMDB konzentriert sich auf IT- und Nicht-IT-Assets:

• Neu & Beta: Vollständig überarbeitete CMDB mit erweiterten Fähigkeiten
• Tree View: Visuelle Darstellung von Abhängigkeiten und Beziehungen
• Formelfelder: Dynamische Berechnungen und Datenvalidierung
• Referenz- & Lens-Felder: CI-Attribute direkt in Tickets bearbeiten
• Berechtigungen: Granulare Zugriffskontrolle für Agents und Kunden
• Datenmigration: Nahtlose Migration bestehender CI-Daten von Version 10

ITSM-Add-Ons & Workflow-Optimierung

• Verbesserte Module für Incident-, Problem- und Change-Management
• Prozess-Tickets mit direkten Approve/Reject-Buttons
• Automatisierte Workflows mit Script-Feldern und Web Services
• Optimierte Genehmigungsprozesse

Benutzeroberfläche & Benutzerfreundlichkeit

OTOBO 11 bringt bedeutende UI-Verbesserungen:

• Quick-Time-Buttons: Pending-Zeiten mit einem Klick anpassen
• Read/Unread: Tickets und Artikel als gelesen oder ungelesen markieren
• CKEditor 5: Moderner WYSIWYG-Editor für Artikeltexte
• Customer Info Tile: Wichtige Hinweise im Kundenportal anzeigen
• Artikel-Revisionen: Artikel nach der Erstellung mit vollständiger Audit-Protokollierung bearbeiten

Rollen, Rechte & LightAdmin

• LightAdmin-Modus: Bestimmte Admin-Bereiche (z.B. Signaturen) an Nicht-Admin-Benutzer delegieren
• Zugriffskontrolle: Fein abgestimmte Kontrolle für CI-Ansichten und Feldberechtigungen
• Erhöhte Sicherheit: Verbessertes Berechtigungsmanagement im gesamten System

Mehrsprachige Unterstützung & Übersetzungsmanagement

• UI-basierte Übersetzungen ohne Code-Änderungen
• Excel-Import/Export für direkte Bearbeitung
• Filter für fehlende Übersetzungen
• Verbesserte Weblate-Integration für Community-Übersetzungen

REST-API & Integrationen

• Anpassbare HTTP-Header in Web Services
• Neue CLI-Befehle zum manuellen Auslösen von Schnittstellen
• Migration von Legacy-OTOPar-Feldern über die Konsole
• Optionale Kerberos-Authentifizierung (Beta)

Sicherheit & Performance

Sicherheitsverbesserungen

• CVE-2025-43926: Privilege-Escalation-Schwachstelle behoben
• Verbessertes sicheres Hashing und 2FA-Generierung
• LDAP-Sync-Sicherheitsverbesserungen (11.0.12+)
• Erweiterte Artikel-Bearbeitungsbeschränkungen
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Updates

Leistungsoptimierungen

• Optimierte Container-Images für schnellere Bereitstellung
• Schnelleres Formular-Rendering und API-Antworten
• Verbesserte Datenbankverbindungsverwaltung
• Erweiterte Caching-Mechanismen
• Bessere Ressourcennutzung in Docker-Umgebungen

OTOBO 11.0.x Patch-Releases: Was ist neu

Das OTOBO-Entwicklungsteam hat mehrere Patch-Versionen mit wichtigen Fehlerbehebungen und Verbesserungen veröffentlicht:

Version 11.0.14 (Dezember 2025)

• CKEditor-Updates: Upgrade auf Version 47.3.0 mit verbesserten Überschriften-Stilen und CSS-Farbbehandlung
• UI-Verbesserungen: Behobene Textabschneidung von Dynamic-Field-Titeln in AgentTicketPhone
• JavaScript-Updates: Aktualisierung von jquery-validate auf 1.21.0, nunjucks auf 3.2.4, Codemirror auf 5.65.20
• Fehlerbehebungen: Behobene Modifikation von Texten im Übersetzungstool, behobene Anzeigeprobleme im High Contrast Skin
• Docker-Verbesserungen: Perl-Module werden nun von cpan.metacpan.org installiert für bessere Zuverlässigkeit
• Neue Funktionen: TicketPrioritySet-Transition-Action hinzugefügt

Version 11.0.13 (Oktober 2025)

• Verbesserte Referenzfelder: Linsen nun für Kunden- und Kundenbenutzer-Referenzen aktiviert
• Fehlerbehebungen: Behobene automatische Verknüpfung von Referenzfeldern mit Sets und MultiValue-Fällen
• Datenbank-Support: System kennt nun mariadb-dump für Backups
• Validierungsverbesserungen: Behobene Validierungslogik für Pflicht-Dynamic-Fields mit Regex-Validierung
• CPAN-Updates: Mehrere Abhängigkeitsupdates für verbesserte Stabilität

Version 11.0.12 (September 2025)

• Sicherheitsfix: LDAP-Sync-Schwachstelle mit verschachtelter Gruppensuche behoben (CVE gemeldet)
• Dynamische Felder: Backend-Validierung von Pflicht-Multivalue-Feldern an Frontend angeglichen
• CKEditor-Fixes: Code-Blöcke werden nun korrekt in Monospace-Schrift angezeigt
• Docker-Verbesserungen: Verbesserte Cache-Bereinigung während Docker-basierter Upgrades
• Datenbankverbesserungen: Ermöglicht die Angabe von Datenbank-Connect-Attributen in Kernel/Config.pm
• UI-Fixes: Behobene CKEditor- und Attachment-Breiten in der Mobilansicht
• Set-Felder: Behobene Grid-bezogene interne Serverfehler in Suche und Übersichten

Frühere Releases (11.0.0 - 11.0.11)

Die anfängliche 11.0-Serie führte wichtige Funktionen ein, darunter:

• Komplettes CMDB-Redesign mit Tree View
• Neue dynamische Feldtypen (Set, MultiValue, Script)
• Erweiterte ITSM-Fähigkeiten
• CKEditor 5-Integration
• Docker-first-Bereitstellungsansatz
• Elasticsearch-Verbesserungen
• Prozessmanagement-Verbesserungen

Migration zu Version 11

• Detaillierte Upgrade-Guides verfügbar für OTOBO 10- und OTRS-Migrationen
• Nahtlose Übernahme bestehender Konfigurationen und Daten
• Docker-basierte Migrations-Tools für vereinfachte Upgrades
• Umfassende Dokumentation und Community-Support

Warum OTOBO 11 wählen?

OTOBO 11 kombiniert moderne ITSM-Funktionalität mit außergewöhnlicher Flexibilität, effizientem CMDB-Management und robuster Sicherheit. Perfekt für Organisationen, die Wert legen auf:

• Offene Standards: Kein Vendor-Lock-in, volle Kontrolle über Ihre Daten
• Flexibilität: Hochgradig anpassbar an Ihre spezifischen Anforderungen
• Skalierbarkeit: Bewährte Performance von kleinen Teams bis zu Enterprise-Einsätzen
• Sicherheit: Regelmäßige Updates und aktives Sicherheitsmanagement
• Community: Starke Open-Source-Community und kommerzieller Support verfügbar

Erste Schritte

Besuchen Sie die OTOBO-Dokumentation für detaillierte Installationsanleitungen, Migrationsanweisungen und umfassende Funktionsdokumentation.

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