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Das ging schnell und unkompliziert. Er weiß was er tut und setzt dies mit kreativen Lösungsansätzen um. Jederzeit wieder. Vielen Dank.","Dennis Lohmann","Google-Rezension","",{"text":140,"name":141,"role":137,"company":142},"Softoft hat uns (Vianova Service GmbH) bei der Einrichtung des OTOBO Ticketsystems geholfen. Es hat alles gut funktioniert.","Reinhard Sczech","Vianova Service GmbH",{"text":144,"name":145,"role":137,"company":138},"SoftOft hat uns bei der Weiterentwicklung unserer Webseite geholfen. Schnell, unkompliziert, preiswert! 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Für laufende Fragen, Betriebshilfe und Hosting siehe Support & Hosting.",60,"de/_data/serviceGroups","Dn865rp1i5-03xhOY92U3YYkIP9q8OU-VIqNWoFp0vI",[209,314,379,486,588,689,784,857,945,1042,1163,1283],{"id":210,"title":211,"cta":212,"deliverables":215,"editions":220,"excluded":232,"extension":162,"faq":235,"included":245,"meta":248,"oneLiner":249,"order":201,"prerequisites":250,"price":254,"pricingSummary":255,"processSteps":256,"relatedProducts":277,"serviceGroup":179,"slug":281,"stem":282,"systems":283,"tags":288,"timeline":292,"variants":293,"whoFor":309,"__hash__":313},"services_de/de/_data/services/automation_ota-automation-pack.yaml","AI Workflow-Automationen",{"primary":213,"secondary":214},"Automation anfragen","15-Minuten-Call buchen",[216,217,218,219],"Ticketsystem-Workflow-Automationen, die KI-Signale in Aktionen umwandeln","Getestete KI-gestützte Automatisierungen mit echten Beispielen","Dokumentation für jeden Workflow (Absicht, Bedingungen, Aktionen)","Optimierungsrunde (Pro) basierend auf den Ergebnissen",[221,226],{"edition":222,"price":223,"scope":224},"Starter","3 000 €",[225],"3 Workflow-Automationen",{"edition":227,"price":228,"scope":229},"Pro","5 000 €",[230,231],"Bis zu 7 Workflow-Automationen","Optimierungsrunde",[233,234],"Komplexe, maßgeschneiderte Neugestaltung von Geschäftsprozessen","Neue benutzerdefinierte Felder in mehreren Abteilungen ohne Koordination",[236,239,242],{"q":237,"a":238},"Wie viele Regeln benötigen wir tatsächlich?","Die meisten Teams starten mit 3-5 wirkungsvollen Regeln. 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Erst Scope, dann Angebot. 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Wählen Sie Andere Ticketsysteme, wenn wir einen Custom-Adapter für Plattformen wie Jira, Zendesk, Freshdesk oder ServiceNow brauchen.",{"q":421,"a":422},"Sie haben Fragen zu Schnittstellen und Integration?","Schreiben Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an info@softoft.de oder buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch.",[424,425,426],"1 Umgebung (Produktion) oder Produktion + einfache Staging-Umgebung, falls vorhanden","Standard-Authentifizierung oder scoped Custom-Auth","Grundlegende Monitoring-Hooks (Health-Endpoint + Log-Speicherort)",{},"Open Ticket AI an Ihr Ticketsystem anbinden",[430,431,432,433],"Admin-Zugriff auf das Ticketsystem (UI) + API/Webservice-Zugriff falls erforderlich","Ein Test-Account + Test-Queue zur Validierung","Netzwerkzugriff zwischen Ticketsystem und OTAI (VPN oder Allowlist)","Für andere Systeme: API-Dokumentation + Sandbox (bevorzugt) und Auth-Details",[435,440,445,449],{"title":436,"bullets":437},"Kickoff + Zugriff",[438,439],"Bestätigung des Zielsystems + Integrationspfad","Sammlung von Zugangsdaten, Endpunkten und Test-Tickets",{"title":441,"bullets":442},"Integration",[443,444],"Ergebnisbereitstellung und Trigger-Verhalten","Standard-Setup oder Custom-Adapter je nach Edition",{"title":268,"bullets":446},[447,448],"Testfälle + Edge-Cases","Korrekturen und Feinabstimmung innerhalb des Scopes",{"title":273,"bullets":450},[451,452],"Dokumentation + Runbook","Nächste Schritte (Workflow-Automation, Tuning, Support)",[454],{"slug":279,"relationshipDescription":455},"Dieser Integrationsservice verbindet Open Ticket AI mit Ihrem Ticketsystem für automatisierte Klassifizierung und Routing.","integration-standard-stack","de/_data/services/integration_integration-standard-stack",[284,285,286,459,460,461,462,463,287],"otrs","jira","zendesk","freshdesk","servicenow",[465,466,172],"go-live","on-prem","3 Tage – 6 Wochen",{"otobo":469,"znuny":473,"zammad":477},{"label":295,"notes":470},[471,472],"Dynamic Fields, Queue, Status und Prioritätsverhalten werden beim Setup geprüft","Webservices/GenericInterface-Optionen je nach Version",{"label":300,"notes":474},[475,476],"Znuny REST-API- und Python-SDK-Integrationspfade","Paket-/Repo-Spezifika werden beim Kickoff geprüft",{"label":305,"notes":478},[479,480],"REST API-Integration + Webhooks, wo anwendbar","Workflow-Verhalten hängt vom konfigurierten Objektmodell ab",[482,483,484],"Sie möchten KI-Tagging, Klassifizierung oder Routing produktiv nutzen","Sie benötigen eine saubere Übergabe mit funktionierenden Triggern und Ergebnisbereitstellung","Sie betreiben einen OTRS-Fork, Zammad oder ein anderes Ticketsystem","sdxvNqVhWOeo-QDhA7DzO-pOCEQBDJ2Sp2Q4FH0Eq_Y",{"id":487,"title":192,"cta":488,"deliverables":490,"editions":495,"excluded":519,"extension":162,"faq":522,"included":538,"meta":542,"oneLiner":543,"order":205,"prerequisites":544,"price":548,"pricingSummary":255,"processSteps":549,"relatedProducts":570,"serviceGroup":191,"slug":573,"stem":574,"systems":575,"tags":577,"timeline":582,"variants":255,"whoFor":583,"__hash__":587},"services_de/de/_data/services/model-development_custom-tags-model-synthetic.yaml",{"primary":489,"secondary":214},"Custom-Modell anfragen",[491,492,493,494],"Custom-AI-Model-Spezifikation, abgestimmt auf Ihren Workflow","Trainings- oder Fine-Tuning-Pipeline (Synthetic-First und/oder Real-Data je nach Scope)","Evaluierungsbericht mit Metriken, Fehlermodi und Empfehlungen","Deployment-fertiges Modell-Artefakt",[496,504,512],{"edition":497,"price":498,"scope":499},"Small","4 000 €",[500,501,502,503],"Fokussiertes Single-Task-Modell oder ein Fine-Tuning-Lauf","Klare Akzeptanzmetriken","Baseline-Training + Evaluierung","Deployment-fertiges Artefakt + kurze Docs",{"edition":505,"price":506,"scope":507},"Standard","15 000 €",[508,509,510,511],"Vollerer Trainings- & Evaluierungszyklus","Synthetic-First- oder Hybrid-Datenpfad","Eine Optimierungs-/Tuning-Runde","Evaluierungsbericht + Integrationsberatung",{"edition":513,"price":514,"scope":515},"Enterprise","Auf Anfrage",[516,517,518],"Komplexe oder Multi-Modell-Programme","Real-Data-Alignment, Custom-Metriken, Constraints","Scoped Angebot nach Discovery",[520,521],"Langfristiges MLOps / monatliche Wartung (siehe Support)","Großflächige Annotationen, sofern nicht separat vereinbart",[523,526,529,532,535],{"q":524,"a":525},"Mit welcher Edition sollte ich starten?","Small eignet sich für ein fokussiertes erstes Modell oder einen einzelnen Fine-Tuning-Lauf mit begrenztem Scope. Standard deckt einen volleren Trainings-, Evaluierungs- und Optimierungszyklus ab. Enterprise ist für komplexe, Multi-Modell- oder stark eingeschränkte Programme.",{"q":527,"a":528},"Ist Fine-Tuning ein separater Service?","Nein. Fine-Tuning, Evaluierung und Optimierung sind Teil der KI-Modellentwicklung — im Scope der Edition, die zu Ihren Zielen passt.",{"q":530,"a":531},"Entsprechen rein synthetische Daten unseren echten Tickets?","Oft gut für erste Produktionsversionen geeignet; eine Hybridisierung verbessert die Übereinstimmung, falls Sie Beispiele bereitstellen können.",{"q":533,"a":534},"Trainieren Sie On-Prem?","Möglich je nach Constraints; andernfalls definieren wir ein konformes Processing-Setup.",{"q":536,"a":537},"Sie haben Fragen zur Modellentwicklung?","Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit per E-Mail unter info@softoft.de oder buchen Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch.",[539,540,541],"Modell-Iteration innerhalb der gewählten Edition","Optimierungsrunde, sofern die Edition sie enthält","Deployment-Beratung",{},"Trainieren, Fine-Tuning, Evaluierung und Optimierung — Modelle für Ihre Ticket-Workflows",[545,546,547],"Klare Aufgabenbeschreibung, erwartete Inputs und Ziel-Outputs","Akzeptanzmetriken (Precision/Recall-Ziele oder Business-KPIs)","Für größere Editionen: Datenzugang oder Synthetic-Data-Pack nach Absprache","ab 4 000 €",[550,555,560,565],{"title":551,"bullets":552},"Aufgabe + Metriken",[553,554],"Definition von Modellaufgabe und Akzeptanzmetriken","Definition der Strategie für das Evaluierungs-Set",{"title":556,"bullets":557},"Daten + Training",[558,559],"Trainingsdaten vorbereiten oder generieren","Training oder Fine-Tuning und Validierung des Modells",{"title":561,"bullets":562},"Evaluierung + Optimierung",[563,564],"Berichterstattung der Metriken und Fehlermodi","Tuning von Thresholds, Config oder Parametern im Scope",{"title":566,"bullets":567},"Bereitstellung",[568,569],"Bereitstellung von Modell + Dokumentation","Integrationsberatung",[571],{"slug":279,"relationshipDescription":572},"Dieser Service entwickelt und trainiert benutzerdefinierte KI-Modelle, die Open Ticket AI für Ihre Ticket-Workflows ergänzen oder spezialisieren können.","custom-model-synthetic","de/_data/services/model-development_custom-tags-model-synthetic",[576],"generic",[578,176,579,580,581],"model","training","fine-tuning","evaluation","2-12 Wochen",[584,585,586],"Sie benötigen ein dediziertes KI-Modell für Ihren spezifischen Workflow oder Geschäftsprozess","Sie haben bereits einen Datensatz und brauchen ein deploybares, individuell trainiertes Modell","Sie wollen Training, Evaluierung und Optimierung in einem Engagement — nicht als getrennte Services","DtZkgzrJRfF3IO1Adx_TtDogvUK_WaHAvfKMnJ5ikFY",{"id":589,"title":590,"cta":591,"deliverables":593,"editions":599,"excluded":616,"extension":162,"faq":619,"included":632,"meta":637,"oneLiner":638,"order":183,"prerequisites":639,"price":642,"pricingSummary":255,"processSteps":643,"relatedProducts":662,"serviceGroup":197,"slug":665,"stem":666,"systems":667,"tags":668,"timeline":676,"variants":677,"whoFor":684,"__hash__":688},"services_de/de/_data/services/support_managed-hosting.yaml","Managed Hosting",{"primary":592,"secondary":214},"Hosting anfragen",[594,595,596,597,598],"Dedizierte, produktionsfertige OTOBO- oder Znuny-Instanz in der EU","Automatische tägliche Backups mit regelmäßigen Restore-Tests","24/7 Uptime- und System-Health-Monitoring","Sicherheits-Patching und Minor-Updates","Integrierter Expertensupport mit schnellen Reaktionszeiten",[600,608],{"edition":601,"price":602,"scope":603},"Hosting","1 790 €/Monat",[604,605,606,607],"Gemanagtes Single-Instance-OTOBO-/Znuny-Hosting (EU)","Tägliche Backups, Monitoring, Security-Patches","Basic-E-Mail-Support — nächster Werktag","Monatliche Betriebs- und Anfragen-Zusammenfassung",{"edition":609,"price":610,"scope":611},"Hosting Pro","2 990 €/Monat",[612,613,614,615],"Gemanagtes Production- + Staging-Hosting","Hochfrequente Backups, Priority-Monitoring","Pro-Support: Priority-E-Mail (4 Geschäftsstunden) + Call-in-Fenster","Quartalsweiser Health Check und Performance-Review",[617,618],"Große Datenmigrationen aus Drittsystemen (siehe Migration)","Individuelle Modulentwicklung (siehe Modulentwicklung)",[620,623,626,629],{"q":621,"a":622},"Wo stehen die Server?","Alle Systeme laufen in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland / der Europäischen Union, zu 100% DSGVO-konform.",{"q":624,"a":625},"Werden Backups automatisch erstellt?","Ja, täglich werden automatisierte Backups erstellt und sicher an einem getrennten Offsite-Standort abgelegt.",{"q":627,"a":628},"Können wir unsere eigene Domain nutzen?","Ja, Sie können jede eigene Domain oder Subdomain (z. B. support.ihre-firma.de) einbinden.",{"q":630,"a":631},"Sie haben Fragen zu Managed Hosting?","Schreiben Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an info@softoft.de oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.",[633,634,635,636],"Server-Infrastruktur, Datenbank, Webserver und Storage","Automatisierte Offsite-Backups","SSL/TLS-Zertifikate inkl. automatischer Verlängerung","E-Mail-Support und Routine-Wartung",{},"Gemanagtes OTOBO- & Znuny-Hosting in DSGVO-konformen EU-Rechenzentren inkl. Backups & Monitoring",[640,641],"Domain/DNS-Konfiguration für den gewünschten Hostnamen","Fester Ansprechpartner für Freigaben","ab 1 790 €/Monat",[644,648,653,658],{"title":566,"bullets":645},[646,647],"Instanz-Spezifikationen und Domain-Routing abstimmen","Gehärtete OTOBO- oder Znuny-Umgebung bereitstellen",{"title":649,"bullets":650},"Daten-Setup",[651,652],"Bestehende Daten importieren oder neu aufsetzen","E-Mail-Versand und -Empfang konfigurieren",{"title":654,"bullets":655},"Gemanagter Betrieb",[656,657],"Aktives Monitoring und proaktives Patching","Automatisierte Backups und Health Checks",{"title":659,"bullets":660},"Laufende Betreuung",[661],"Direkter Support und monatliche Status-Übersicht",[663],{"slug":279,"relationshipDescription":664},"Open Ticket AI kann auf Wunsch direkt auf derselben Hosting-Infrastruktur integriert werden.","managed-hosting","de/_data/services/support_managed-hosting",[284,285],[669,670,671,672,673,674,675],"hosting","cloud","gdpr","backups","monitoring","maintenance","operations","monatlich",{"otobo":678,"znuny":681},{"label":295,"notes":679},[680],"Optimierte Docker-Container-Bereitstellung in deutscher/EU-Cloud-Infrastruktur",{"label":300,"notes":682},[683],"Hochperformante Linux-Bereitstellung mit abgestimmter Datenbankkonfiguration",[685,686,687],"Sie wollen eine voll gemanagte OTOBO- oder Znuny-Instanz ohne eigenen Betriebsaufwand","Sie benötigen DSGVO-konformes EU-Hosting mit automatisierten täglichen Backups und SSL/TLS","Sie möchten Wartung, Monitoring, Sicherheitsupdates und Expertensupport aus einer Hand","aY-ItLCcykdUQcbLb9kzo88AQscwqZ5OMxzwjrgdG8w",{"id":690,"title":691,"cta":692,"deliverables":694,"editions":698,"excluded":714,"extension":162,"faq":719,"included":731,"meta":735,"oneLiner":736,"order":177,"prerequisites":737,"price":741,"pricingSummary":255,"processSteps":742,"relatedProducts":762,"serviceGroup":197,"slug":765,"stem":766,"systems":767,"tags":768,"timeline":676,"variants":772,"whoFor":779,"__hash__":783},"services_de/de/_data/services/support_support-plan.yaml","Support-Plan",{"primary":693,"secondary":214},"Support anfragen",[695,696,697],"Benannter Support-Kanal mit vereinbarten Reaktionszielen","Hilfe bei Incidents, Konfigurationsfragen und kleinen betrieblichen Fixes im Scope","Kurze monatliche Zusammenfassung der Anfragen und Empfehlungen",[699,708],{"edition":700,"price":701,"scope":702},"Basic","990 €/Monat",[703,704,705,706,707],"E-Mail-Support zu Geschäftszeiten","Reaktionsziel: nächster Werktag","Beratung und kleine betriebliche Fixes (Fair Use)","Sie hosten das System — wir beraten und helfen","Monatliche Anfragen-Zusammenfassung",{"edition":227,"price":709,"scope":710},"1 990 €/Monat",[711,712,705,706,713],"Priority-E-Mail — Reaktionsziel innerhalb von 4 Geschäftsstunden","Vereinbarte wöchentliche Call-in-Fenster (Telefon/Video)","Monatliches Review mit Prioritäten und Empfehlungen",[715,716,717,718],"Managed Hosting-Infrastruktur (siehe Managed Hosting)","Große Projekte, Migrationen und neue Feature-Entwicklung (separat scoped)","24/7-Bereitschaft oder Wochenend-Abdeckung","Major-Version-Upgrades (siehe Installation & Upgrade)",[720,723,726,729],{"q":721,"a":722},"Wie schnell reagiert Basic?","Ziel ist eine E-Mail-Antwort am nächsten Werktag (Mo–Fr, CET/CEST). Bei komplexen Themen kann ein kurzes Follow-up nötig sein, sobald Zugriff oder Logs vorliegen.",{"q":724,"a":725},"Wie funktionieren die Pro-Call-in-Fenster?","Wir vereinbaren feste wöchentliche Fenster (z. B. zwei 30-Minuten-Slots), in denen Ihr Team anrufen kann. Außerhalb dieser Fenster gilt weiterhin Priority-E-Mail mit schnellerem Reaktionsziel.",{"q":727,"a":728},"Kann ich Managed Hosting später dazubuchen?","Ja. Wir bieten Managed Hosting als eigenständigen Service oder kombiniertes Paket an.",{"q":730,"a":631},"Sie haben Fragen zum Support-Plan?",[732,733,734],"Abdeckung zu Geschäftszeiten (Mo–Fr, CET/CEST)","Reaktionsziele der gewählten Edition","Kleine Fixes und Beratung innerhalb eines Fair-Use-Monatsbudgets",{},"Monatlicher Expertensupport für OTOBO & Znuny mit garantierten Reaktionszeiten",[738,739,740],"Definierte Systeme und Umgebungen im Scope","Fester Ansprechpartner auf Ihrer Seite","Zugriff auf die Systeme, wenn Analyse oder Änderungen nötig sind","ab 990 €/Monat",[743,748,753,758],{"title":744,"bullets":745},"Onboarding",[746,747],"Systeme, Kontakte und Edition bestätigen","Support-Kanal und ggf. Pro-Call-in-Fenster festlegen",{"title":749,"bullets":750},"Support",[751,752],"E-Mail-Anfragen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bearbeiten","Bei Pro: geplante Call-ins in den vereinbarten Fenstern entgegennehmen",{"title":754,"bullets":755},"Lösung",[756,757],"Beraten, troubleshooten oder kleine Fixes im Scope umsetzen","Größere Arbeit in ein scoped Angebot oder einen Engineering Day überführen",{"title":362,"bullets":759},[760,761],"Monatliche Zusammenfassung der Tickets und offenen Themen","Empfehlungen zu Stabilität und nächsten Verbesserungen",[763],{"slug":279,"relationshipDescription":764},"Support umfasst auch den reibungslosen Betrieb Ihrer Open Ticket AI-Integration mit dem Ticketsystem.","support-plan","de/_data/services/support_support-plan",[284,285,286,287],[197,769,770,771,675],"email","sla","retainer",{"otobo":773,"znuny":776},{"label":295,"notes":774},[775],"Expertensupport für OTOBO 10, OTOBO 11 und Docker-Installationen",{"label":300,"notes":777},[778],"Expertensupport für Znuny LTS und Community-Editionen",[780,781,782],"Sie betreiben OTOBO, Znuny oder zugehörige KI-Integrationen und wollen einen zuverlässigen Experten an der Seite","Sie hosten selbst und benötigen verbindliche Reaktionszeiten und professionelle Unterstützung","Sie wollen ein planbares monatliches Support-Budget statt zeitraubender Ad-hoc-Anfragen","Sjgq8_HdmfbLoVpJvOCwhHoMG5jp2Fv80cEHWB6hJAY",{"id":785,"title":786,"cta":787,"deliverables":789,"editions":795,"excluded":803,"extension":162,"faq":806,"included":816,"meta":819,"oneLiner":820,"order":177,"prerequisites":821,"price":797,"pricingSummary":255,"processSteps":824,"relatedProducts":844,"serviceGroup":185,"slug":847,"stem":848,"systems":849,"tags":850,"timeline":851,"variants":255,"whoFor":852,"__hash__":856},"services_de/de/_data/services/synthetic-data_standard-stack.yaml","Synthetic Data Pack",{"primary":788,"secondary":214},"Synthetic Data Pack anfragen",[790,791,792,793,794],"Synthetischer Ticket-Datensatz mit realistischen Verteilungen","Mehrsprachige Generierung","Bereitstellung als JSONL oder CSV","Train/Val/Test-Split","Datensatz-Dokumentation (Schema + Zusammenfassung der Generierungseinstellungen)",[796],{"edition":786,"price":797,"scope":798},"10 000 €",[799,791,800,801,802],"Bis zu 100k synthetische Tickets","Schema-alignierte Felder, Tags, Queues","Train/Val/Test-Split + Dokumentation","1 Revisionsrunde",[804,805],"Individuelle Modellentwicklung (separater Service)","Ground-Truth-Abgleich mit proprietären Prozessen ohne Spezifikationen",[807,810,813],{"q":808,"a":809},"Ist dies sicher, ohne unsere echten Tickets zu verwenden?","Ja. Dieses Paket kann ohne Kundendaten durchgeführt werden.",{"q":811,"a":812},"Können Sie unser exaktes Feld-Schema abbilden?","Ja, wenn Sie das Schema und die Constraints bereitstellen.",{"q":814,"a":815},"Sie haben Fragen zu synthetischen Ticket-Daten?","Schreiben Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an info@softoft.de oder buchen Sie ein kostenloses Erstgespräch.",[817,818],"Eine Revisionsrunde innerhalb des Scopes","Grundlegendes Noise-Modeling",{},"Datenschutzkonforme Ticket-Datensätze für Evaluierung und Training",[822,823],"Ziel-Schema (Felder, Tags, Sprachen)","Verteilungsziele (Kategorien, Prioritäten, Queues)",[825,830,835,840],{"title":826,"bullets":827},"Spezifikation",[828,829],"Bestätigung von Schema + Tag-Taxonomie","Definition von Volumen, Sprachen und Verteilungen",{"title":831,"bullets":832},"Generierung",[833,834],"Datensatz generieren","Konsistenz- und Verteilungprüfungen",{"title":836,"bullets":837},"Revision",[838,839],"Eine Revisionsrunde","Qualitätsprüfungen erneut ausführen",{"title":566,"bullets":841},[842,843],"JSONL/CSV + Splits bereitstellen","Dokumentation bereitstellen",[845],{"slug":279,"relationshipDescription":846},"Dieser Synthetic Data Service erstellt realistische Ticket-Datensätze, die zur Evaluierung und zum Training von Modellen wie Open Ticket AI verwendet werden können, bevor echte Kundendaten zum Einsatz kommen.","standard-stack","de/_data/services/synthetic-data_standard-stack",[576],[185,581,579],"2-4 Wochen",[853,854,855],"Sie benötigen realistische Daten, um Modelle zu evaluieren oder zu trainieren — ohne echte Tickets","Sie wünschen mehrsprachige Abdeckung und kontrollierte Verteilungen","Sie benötigen JSONL/CSV-Datensätze, die auf Ihr Schema abgestimmt sind","6rQ0fAOt7k3oY7_p_vAOp4c5HzTFAWekG0HGVsfHSGE",{"id":858,"title":859,"cta":860,"deliverables":862,"editions":255,"excluded":868,"extension":162,"faq":872,"included":885,"meta":890,"oneLiner":891,"order":201,"prerequisites":892,"price":896,"pricingSummary":255,"processSteps":897,"relatedProducts":918,"serviceGroup":166,"slug":921,"stem":922,"systems":923,"tags":924,"timeline":930,"variants":931,"whoFor":940,"__hash__":944},"services_de/de/_data/services/ticket-systems_custom-package-development.yaml","Individuelle Paket- & Modulentwicklung",{"primary":861,"secondary":384},"Angebot anfragen",[863,864,865,866,867],"Individuelle OPM-Pakete nach Ihren Anforderungen","Dynamische Felder, ACLs oder Prozess-Konfigurationen nach Bedarf","GenericInterface-Webservices für Integrationen","Dokumentation und Installationsanleitung","Upgrade-sichere, wartbare Implementierung",[869,870,871],"Laufende Wartung (verfügbar über Support)","Core-Code-Änderungen, die die Upgrade-Sicherheit gefährden","Lizenzkosten für Drittanbieter",[873,876,879,882],{"q":874,"a":875},"Übersteht das Paket Upgrades?","Ja. Wir entwickeln Standard-OPM-Pakete, die den Core erweitern statt ihn zu verändern – dadurch bleiben sie upgrade-sicher.",{"q":877,"a":878},"Können Sie mit externen Systemen integrieren?","Ja. Wir entwickeln GenericInterface-Webservices (REST/SOAP) und Konnektoren zu externen Systemen.",{"q":880,"a":881},"Wie wird das abgerechnet?","Individuelle Entwicklung erfolgt auf Angebotsbasis nach einer kurzen Discovery zur Einschätzung von Anforderungen und Aufwand.",{"q":883,"a":884},"Sie haben Fragen zu individuellen Paketen?","Schreiben Sie uns Ihre Anforderungen gerne direkt an info@softoft.de oder buchen Sie einen 15-Minuten-Call.",[886,887,888,889],"Anforderungsanalyse und technisches Konzept","Implementierung auf einer Staging-Instanz","Tests und Code-Übergabe","Installations-Support auf der Produktion",{},"Individuelle OPM-Pakete, dynamische Felder und GenericInterface-Webservices",[893,894,895],"Eine klare Beschreibung der gewünschten Funktionalität und des Use Cases","Zugriff auf eine Staging-/Test-Instanz","Relevante API-Spezifikationen oder Details zu Drittsystemen für Integrationen","auf Anfrage",[898,903,908,913],{"title":899,"bullets":900},"Discovery",[901,902],"Anforderungen, Scope und Abnahmekriterien klären","Technisches Konzept und Schätzung erstellen",{"title":904,"bullets":905},"Entwicklung",[906,907],"Paket/Modul auf Staging entwickeln","Dynamische Felder, ACLs oder Webservices implementieren",{"title":909,"bullets":910},"Tests",[911,912],"Funktionstests gegen die Abnahmekriterien","Review und Anpassungen",{"title":914,"bullets":915},"Auslieferung",[916,917],"Installation auf Produktion + Dokumentation","Übergabe und optionaler Support-Plan",[919],{"slug":279,"relationshipDescription":920},"Individuelle Pakete können die dynamischen Felder und Webservices bereitstellen, die Open Ticket AI zum Lesen und Schreiben von Klassifizierungsergebnissen nutzt.","custom-package-development","de/_data/services/ticket-systems_custom-package-development",[284,285],[925,926,927,928,929],"development","opm-package","dynamic-fields","generic-interface","web-services","variabel",{"otobo":932,"znuny":936},{"label":295,"notes":933},[934,935],"OPM-Pakete kompatibel mit aktuellen OTOBO-Versionen","GenericInterface (REST/SOAP) Webservices",{"label":300,"notes":937},[938,939],"OTRS-Stack-kompatible Paketentwicklung","Individuelle Module und Dynamic-Field-Treiber",[941,942,943],"Sie benötigen Funktionen über den Standard-Funktionsumfang von OTOBO/Znuny hinaus","Sie möchten individuelle OPM-Pakete, Module, dynamische Felder oder Webservices","Sie benötigen eine wartbare, upgrade-sichere Erweiterung statt Eingriffe in den Core","Uh-tL9nT6gGBGtTkp7ob7O-NBrRQqD5hvXn20iND3k8",{"id":946,"title":947,"cta":948,"deliverables":950,"editions":956,"excluded":968,"extension":162,"faq":972,"included":984,"meta":989,"oneLiner":990,"order":991,"prerequisites":992,"price":996,"pricingSummary":255,"processSteps":997,"relatedProducts":1016,"serviceGroup":166,"slug":1019,"stem":1020,"systems":1021,"tags":1022,"timeline":1027,"variants":1028,"whoFor":1037,"__hash__":1041},"services_de/de/_data/services/ticket-systems_email-sso-setup.yaml","E-Mail- & SSO-Einrichtung",{"primary":949,"secondary":384},"Einrichtung anfragen",[951,952,953,954,955],"OAuth2-E-Mail-Integration für eingehende und/oder ausgehende Mails","OpenID-Connect-SSO für Agenten und/oder Kunden","Rollen-/Gruppen-Mapping, wo anwendbar","Getestete Login- und Mail-Flows","Konfigurations-Dokumentation",[957,964],{"edition":958,"price":959,"scope":960},"E-Mail-Edition","990 €",[961,962,963],"OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google)","Konfiguration + Tests","Dokumentation",{"edition":965,"price":959,"scope":966},"SSO-Edition",[967,953,962,963],"OIDC-SSO für Agenten und/oder Kunden",[969,970,971],"Lizenzierung oder Tenant-Einrichtung des Identity Providers","Komplexe Multi-IdP-Föderation (separat zu scopen)","Individuelle User-Sync-Entwicklung über Standard-Mapping hinaus",[973,976,979,982],{"q":974,"a":975},"Unterstützen Sie Microsoft 365 und Google?","Ja. Wir konfigurieren OAuth2-Mail für Microsoft 365 und Google sowie generische OpenID-Connect-Provider für SSO.",{"q":977,"a":978},"Funktioniert der lokale Login weiterhin?","Ja. Wir halten einen lokalen/Fallback-Login bereit, sodass Sie während und nach dem Rollout nie ausgesperrt sind.",{"q":980,"a":981},"Können Sie IdP-Gruppen auf Ticketsystem-Rollen mappen?","Ja, ein Standard-Rollen-/Gruppen-Mapping ist enthalten. Komplexe individuelle Synchronisation kann separat gescopt werden.",{"q":983,"a":815},"Sie haben Fragen zu E-Mail- und SSO-Einrichtung?",[985,986,987,988],"Unterstützung bei der App-Registrierung beim Provider","Konfiguration des OAuth2-Mail-Kontos","OIDC-Login-Konfiguration + Test","Lokaler Fallback-Login bleibt zur Sicherheit erhalten",{},"OAuth2-E-Mail und OpenID-Connect-Single-Sign-on, korrekt konfiguriert",70,[993,994,995],"Admin-Zugriff auf das Ticketsystem","Zugriff auf Ihren Identity Provider / Mail-Tenant (oder Abstimmung mit dem Admin)","Erforderliche App-Registrierungen / Client-Credentials verfügbar","ab 990 €",[998,1003,1008,1012],{"title":999,"bullets":1000},"Scoping",[1001,1002],"Provider bestätigen (Microsoft 365 / Google / generisches OIDC)","Scope definieren: E-Mail-Edition oder SSO-Edition",{"title":1004,"bullets":1005},"Konfiguration",[1006,1007],"App-Registrierung und Credentials einrichten","OAuth2-Mail und/oder OIDC-Login konfigurieren",{"title":909,"bullets":1009},[1010,1011],"Login-Flows und Mail-Versand/-Empfang testen","Rollen-/Gruppen-Mapping verifizieren",{"title":273,"bullets":1013},[1014,1015],"Dokumentation + Recovery-Hinweise","Nächste Schritte und Support-Optionen",[1017],{"slug":279,"relationshipDescription":1018},"Sichere Authentifizierung und zuverlässige OAuth2-E-Mail halten den Ticket-Eingang am Laufen – im System, das Open Ticket AI anschließend klassifiziert.","email-sso-setup","de/_data/services/ticket-systems_email-sso-setup",[284,285],[769,1023,1024,1025,1026],"oauth2","sso","openid-connect","authentication","2-5 Tage",{"otobo":1029,"znuny":1033},{"label":295,"notes":1030},[1031,1032],"OAuth2-Mail-Konten und OpenID-Connect-Unterstützung","Konfiguriert gemäß den Möglichkeiten der aktuellen OTOBO-Version",{"label":300,"notes":1034},[1035,1036],"OTRS-Stack OAuth2-Mail- und SSO-Module","Paketverfügbarkeit beim Scoping verifiziert",[1038,1039,1040],"Sie benötigen moderne OAuth2-E-Mail (Microsoft 365 / Google) statt Legacy-Auth","Sie möchten Single Sign-on via OpenID Connect / Ihren Identity Provider","Sie möchten die Authentifizierung sicher konfiguriert und dokumentiert","YVy05pEWSwavrtj21_RVsxWwFVrloARm_XI2kGpfN3E",{"id":1043,"title":1044,"cta":1045,"deliverables":1047,"editions":1053,"excluded":1080,"extension":162,"faq":1085,"included":1101,"meta":1107,"oneLiner":1108,"order":205,"prerequisites":1109,"price":996,"pricingSummary":255,"processSteps":1114,"relatedProducts":1134,"serviceGroup":166,"slug":1137,"stem":1138,"systems":1139,"tags":1140,"timeline":1147,"variants":1148,"whoFor":1157,"__hash__":1162},"services_de/de/_data/services/ticket-systems_health-and-performance.yaml","Health-Check & Performance-Optimierung",{"primary":1046,"secondary":384},"Bewertung anfragen",[1048,1049,1050,1051,1052],"Bewertungsbericht zu Health und Security mit priorisierten Befunden","Performance-Analyse (Datenbank, Webserver, Daemon, Indizes), sofern im Scope","Konkrete Empfehlungen und Remediation-Roadmap","Vorher-/Nachher-Benchmarks bei Performance-Engagements","Review-Call zur Durchsprache der Ergebnisse und nächsten Schritte",[1054,1060,1067,1073],{"edition":1055,"price":959,"scope":1056},"Health-Check",[1057,1058,1059],"Health- & Security-Bewertung einer Instanz","Bericht + priorisierte Empfehlungen","Walkthrough-Call",{"edition":1061,"price":1062,"scope":1063},"Health-Check Plus","1 900 €",[1064,1065,1066],"Instanz- + Infrastruktur-Review","Performance- + Backup-Deep-Dive","Detaillierte Remediation-Roadmap",{"edition":1068,"price":1062,"scope":1069},"Performance",[1070,1071,1072],"Profiling + Datenbank-/Index-Tuning","Konfigurations-Optimierung","Vorher-/Nachher-Benchmarks",{"edition":1074,"price":1075,"scope":1076},"Performance Scale","3 900 €",[1077,1078,1079],"Tiefenanalyse + Hochlast-Tuning","Empfehlungen zur Skalierungs-Architektur","Erweiterte Validierung unter Last",[1081,1082,1083,1084,718],"Umsetzung von Audit-Empfehlungen außerhalb eines Performance- oder Folge-Engagements","Penetrationstests","Vollständiges Code-Audit individueller Pakete","Hardware-Beschaffung",[1086,1089,1092,1095,1098],{"q":1087,"a":1088},"Ist der Health-Check ein Penetrationstest?","Nein. Es ist eine Konfigurations-, Security- und Health-Bewertung mit priorisierten Empfehlungen, kein offensiver Pentest.",{"q":1090,"a":1091},"Können wir mit einem Health-Check starten und später Performance ergänzen?","Ja. Viele Teams starten mit dem Health-Check und buchen danach Performance-Optimierung für die wirkungsvollsten Befunde.",{"q":1093,"a":1094},"Welche Verbesserungen können wir von der Performance-Optimierung erwarten?","Das hängt vom Ausgangspunkt ab, aber langsame Suchen, Ladezeiten von Screens und Datenbanklast sind typischerweise die größten Hebel. Wir benchmarken vorher und nachher.",{"q":1096,"a":1097},"Wenden Sie Performance-Änderungen direkt auf der Produktion an?","Wir validieren zuerst auf Staging und wenden auf der Produktion in einem kontrollierten Fenster mit Rollback-Pfad an.",{"q":1099,"a":1100},"Sie haben Fragen zu Health-Check oder Performance-Tuning?","Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an info@softoft.de oder buchen Sie ein kurzes Erstgespräch.",[1102,1103,1104,1105,1106],"Prüfung der Versions- und Paketkompatibilität","Review der Security-Konfiguration (Auth, TLS, Berechtigungen)","Verifizierung von Backups und Cron/Daemon","Performance- und Datenbank-Checks (Tiefe abhängig von der Edition)","Index-, Caching- und Daemon-Tuning bei Performance-Editionen",{},"Bewerten und optimieren Sie Ihr OTOBO oder Znuny für Security, Stabilität und Geschwindigkeit",[1110,1111,1112,1113],"Zugriff auf Instanz, Server und Datenbank (Lesen für Audit; Schreiben für Tuning)","Version, Paketliste und grundlegende Infrastruktur-Details","Beschreibung der Anliegen, langsamen Bereiche oder Spitzenlast-Muster","Erlaubnis, Konfigurations- und Index-Änderungen zuerst auf Staging anzuwenden (bei Performance-Arbeit)",[1115,1120,1125,1130],{"title":1116,"bullets":1117},"Intake",[1118,1119],"Kurzer Call zur Abstimmung der Ziele (Audit, Tuning oder beides)","Zugänge und Systemdetails sammeln",{"title":1121,"bullets":1122},"Bewertung",[1123,1124],"Review von Konfiguration, Security, Backups und Performance-Baselines","Risiken, Engpässe und Quick Wins identifizieren",{"title":1126,"bullets":1127},"Umsetzung",[1128,1129],"Priorisierten Bericht liefern (Health-Check-Editionen)","Tuning auf Staging anwenden, validieren, dann Produktion (Performance-Editionen)",{"title":273,"bullets":1131},[1132,1133],"Walkthrough-Call und Roadmap","Empfehlungen zu Skalierung und Kapazität, wo relevant",[1135],{"slug":279,"relationshipDescription":1136},"Ein gesundes, gut getuntes OTOBO oder Znuny ist bereit für die zusätzliche API- und Trigger-Last, die Open Ticket AI einführt.","health-and-performance","de/_data/services/ticket-systems_health-and-performance",[284,285],[1141,1142,1143,1144,1145,1146],"audit","health-check","security","performance","optimization","tuning","3 Tage – 2 Wochen",{"otobo":1149,"znuny":1153},{"label":295,"notes":1150},[1151,1152],"OTOBO-spezifisches Konfigurations- und Docker-Setup-Review","Tuning von Daemon, Caching und Ticket-Index-Modul",{"label":300,"notes":1154},[1155,1156],"OTRS-Stack-Konfigurations- und Paket-Review","StaticDB-/Ticket-Index-Modul-Optimierung, wo anwendbar",[1158,1159,1160,1161],"Sie haben ein OTOBO/Znuny übernommen oder hosten selbst und möchten den echten Zustand kennen","Sie möchten ein Security- und Konfigurations-Review vor dem Skalieren oder Upgrade","Ihr OTOBO oder Znuny ist unter Last langsam, mit Timeouts oder hoher Datenbanklast","Sie möchten ein schnelleres, stabileres System ohne Ihre Workflows zu ändern","B1Qf3ba9rQA1euGFtXINkdIWa0YAQQFPDApyiUHHX9g",{"id":1164,"title":1165,"cta":1166,"deliverables":1168,"editions":1174,"excluded":1202,"extension":162,"faq":1207,"included":1223,"meta":1228,"oneLiner":1229,"order":177,"prerequisites":1230,"price":1235,"pricingSummary":255,"processSteps":1236,"relatedProducts":1255,"serviceGroup":166,"slug":1258,"stem":1259,"systems":1260,"tags":1261,"timeline":1267,"variants":1268,"whoFor":1277,"__hash__":1282},"services_de/de/_data/services/ticket-systems_installation-and-upgrade.yaml","Installation & Upgrade",{"primary":1167,"secondary":384},"Installation oder Update",[1169,1170,1171,1172,1173],"Vollständig installierte oder upgegradete OTOBO-/Znuny-Instanz","Einrichtung von Datenbank, Webserver und Cron/Daemon (bei Installation)","Prüfung der Paketkompatibilität und Updates (bei Upgrade)","Grundlegende Security-Härtung und Smoke-Tests","Runbook / Übergabe-Dokumentation + Rollback-Plan bei Upgrades",[1175,1182,1189,1195],{"edition":1176,"price":1177,"scope":1178},"Einfaches Update","800 €",[1179,1180,1181],"Unkompliziertes Versions-Update einer Instanz","Staging-Check + Produktiv-Update","Smoke-Tests + kurze Übergabe",{"edition":1183,"price":1184,"scope":1185},"Full Upgrade","1 400 €",[1186,1187,1188],"Vollständiges Upgrade mit Paketkompatibilitätsprüfung","Staging-Test + Produktiv-Upgrade","Backup, Rollback-Plan und Dokumentation",{"edition":1190,"price":1184,"scope":1191},"Neuinstallation",[1192,1193,1194],"1 Produktionsumgebung","Installation + Basis-Konfiguration + Härtung","Runbook + Übergabe",{"edition":1196,"price":1197,"scope":1198},"Installation Plus","2 200 €",[1199,1200,1201],"Produktion + einfache Staging-Umgebung","Erweiterte Härtung + Backup-/Monitoring-Einrichtung","Admin-Walkthrough-Session",[1203,1204,1205,1206],"Vollständige Datenmigration aus einem anderen System (siehe Migrations-Service)","Individuelle Modulentwicklung oder Nacharbeit inkompatibler Pakete","Komplexe SSO/IdP-Rollouts (siehe E-Mail- & SSO-Einrichtung)","Neue Feature-Entwicklung",[1208,1211,1214,1217,1220],{"q":1209,"a":1210},"Was zählt als Einfaches Update?","Ein **Einfaches Update** deckt unkomplizierte Versions-Patches, Minor-Updates oder direkte Versionssprünge auf sauberen Systemen ab:\n\n### Was enthalten ist:\n- Vollständige Sicherung (Snapshot & Datenbank-Dump) vor dem Eingriff\n- Prüfung in einer Staging-Instanz zur Verifizierung der Paket- und Datenbankschemata\n- Produktives Update in einem abgestimmten Wartungsfenster mit sofortigen Funktionstests\n\nBei stark individualisierten Systemen oder älteren Perl-Modulen empfehlen wir das **Full Upgrade**.\n",{"q":1212,"a":1213},"Unterstützen Sie On-Premises, Air-Gapped und Docker?","**Ja, vollumfänglich.** Wir sind auf sichere On-Premise-Umgebungen spezialisiert:\n\n- **Docker & Compose:** Standardisierter Betrieb mit `otobo-docker` oder mandantenfähigen Multi-Container-Setups.\n- **Native Linux-Server:** Debian, Ubuntu, RHEL und Rocky Linux auf Bare-Metal oder Hypervisoren (VMware, Proxmox, Hyper-V).\n- **Geschützte Firmennetze:** Arbeiten via VPN, SSH-Bastion oder mit Offline-Paketquellen ohne Internetanbindung.\n",{"q":1215,"a":1216},"Können Sie über mehrere Major-Versionen upgraden (z. B. OTRS 5/6 auf OTOBO 11)?","Ja. Wir konzipieren mehrstufige Migrationspfade, die Konfigurationen und Datenbanken schrittweise und sicher migrieren:\n\n1. **Stufenweises Schema-Upgrade:** Sicherer Durchlauf von Zwischenversionen ohne Datenverlust\n2. **Paket- & Modulprüfung:** Bereinigung nicht mehr kompatibler ITSM-Module und Anpassung von Dynamic Fields\n3. **Generalprobe auf Staging:** Minimale Ausfallzeiten während der finalen Produktivumstellung\n\nFür komplexe Altsysteme steht unser spezialisierter [Ticketsystem-Migrations-Service](/services/otrs-migration) zur Verfügung.\n",{"q":1218,"a":1219},"Was ist mit der Migration unserer Daten aus einem anderen System?","Die Migration aus Drittsystemen (z. B. Jira Service Management, Zendesk oder OTRS) ist Teil unseres dedizierten [Ticketsystem-Migrations-Service](/services/otrs-migration). Dieser umfasst Feld-Mapping, Kunden- und Ticketdatenübertragungen sowie Ticket-Artikel und Attachments.\n",{"q":1221,"a":1222},"Wie läuft die Beauftragung ab?","Schreiben Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an [info@softoft.de](mailto:info@softoft.de) oder buchen Sie ein unverbindliches [15-Minuten-Erstgespräch](/booking). Wir klären Ihren Versionsstand, Anforderungen und Terminrahmen und erstellen Ihnen ein transparentes Festpreisangebot.\n",[1224,1225,1226,1227],"Staging-Test vor Produktion bei Upgrades","TLS/HTTPS-Konfiguration mit Ihrem Zertifikat (bei Installation)","Backup-Einrichtung und Smoke-Tests nach der Änderung","Rollback-Strategie bei Upgrades",{},"Neuinstallation und sichere Versions-Updates für OTOBO oder Znuny — gehärtet und dokumentiert",[1231,1232,1233,1234],"Ein Zielserver oder eine laufende Instanz (VM/Docker), die die Systemanforderungen erfüllt","Admin-/Root-Zugriff auf den Host + Domain oder Hostname für die Instanz","Bei Upgrades: Zugriff auf die laufende Instanz, Datenbank-Backup und Paketliste","Entscheidung zu Datenbank und Mail-Anbindung (bei Neuinstallation)","ab 800 €",[1237,1242,1247,1251],{"title":1238,"bullets":1239},"Kickoff",[1240,1241],"Zielversion, System und Art des Auftrags klären (Neuinstallation oder Update)","Host-Umgebung, Pakete und Risiken prüfen",{"title":1243,"bullets":1244},"Vorbereitung",[1245,1246],"Neuinstallation: Datenbank, Webserver und Basiskonfiguration vorbereiten","Upgrade: Staging-Kopie, Kompatibilitätsprüfung, Backup",{"title":1126,"bullets":1248},[1249,1250],"Installation oder Upgrade auf die Zielversion","Härtung, Paket-Updates und Smoke-Tests",{"title":273,"bullets":1252},[1253,1254],"Runbook + Walkthrough","Nächste Schritte (Migration, Hosting, Tuning)",[1256],{"slug":279,"relationshipDescription":1257},"Eine aktuelle, saubere OTOBO- oder Znuny-Installation ist die Grundlage für Open Ticket AI Klassifizierung und Routing.","installation-and-upgrade","de/_data/services/ticket-systems_installation-and-upgrade",[284,285],[1262,1263,1264,1265,466,1266,465],"installation","setup","upgrade","update","docker","1–7 Tage",{"otobo":1269,"znuny":1273},{"label":295,"notes":1270},[1271,1272],"Docker (otobo-docker) oder native Installation/Upgrade je nach Umgebung","Pfade zur aktuellen stabilen OTOBO-Version (z. B. OTOBO 11)",{"label":300,"notes":1274},[1275,1276],"Native Installation/Upgrade auf unterstützten Linux-Distributionen","OTRS-Stack-kompatible Konfiguration und Paketquellen",[1278,1279,1280,1281],"Sie möchten eine saubere, produktionsreife OTOBO- oder Znuny-Installation ohne Trial-and-Error","Sie betreiben eine ältere Version und möchten ein einfaches, sicheres Update","Sie benötigen ein getestetes Upgrade mit Backups und Rollback-Plan","Sie bevorzugen On-Prem oder Docker und wünschen ein klares, gescoptes Engagement","L3YlxDoWD9KS4No7b8tVyfOkDxhSOCHFo3YWc_owZzw",{"id":1284,"title":1285,"cta":1286,"deliverables":1288,"editions":1294,"excluded":1309,"extension":162,"faq":1313,"included":1332,"meta":1337,"oneLiner":1338,"order":1339,"prerequisites":1340,"price":1344,"pricingSummary":255,"processSteps":1345,"relatedProducts":1365,"serviceGroup":166,"slug":1368,"stem":1369,"systems":1370,"tags":1371,"timeline":1374,"variants":1375,"whoFor":1384,"__hash__":1388},"services_de/de/_data/services/ticket-systems_otrs-migration.yaml","Ticketsystem-Migration",{"primary":1287,"secondary":384},"Migration anfragen",[1289,1290,1291,1292,1293],"Migration der vereinbarten Daten (z. B. Tickets, Kunden, Benutzer, Konfiguration) nach OTOBO oder Znuny","Mapping und Neuanlage von Feldern, Queues, Workflows und ACLs im vereinbarten Umfang","Prüfung individueller Pakete und Integrationen auf Kompatibilität","Validierungslauf mit echten Daten + Abnahme-Checkliste","Cutover-Plan, Rollback-Strategie und Dokumentation",[1295,1302],{"edition":1296,"price":1297,"scope":1298},"Focused","ab 3 500 €",[1299,1300,1301],"Eine Quelle → OTOBO/Znuny (z. B. klarer OTRS-Pfad)","Vereinbarter Kern-Datensatz","Test- + Produktiv-Migration + Cutover-Support",{"edition":1303,"price":896,"scope":1304},"Flexible",[1305,1306,1307,1308],"Beliebige Quelle (Jira, anderes ITSM, komplexes OTRS, mehrere Quellen)","Individuelles Mapping, hohes Volumen oder erweiterte Historie","Erweiterte Validierung + optionaler Parallelbetrieb","Preis hängt vom vereinbarten Umfang ab",[1310,1311,1312],"Neuentwicklung stark angepasster Alt-Module (separat zu scopen)","Neue Feature-Entwicklung während der Migration","Drittsystem-Integrationen über die Kompatibilitätsprüfung hinaus",[1314,1317,1320,1323,1326,1329],{"q":1315,"a":1316},"Können Sie auch von Jira oder anderen Systemen außer OTRS migrieren?","Ja. Wir migrieren von OTRS, Jira und anderen Ticket-/ITSM-Systemen nach OTOBO oder Znuny. Vorgehen und Aufwand hängen von der Quellplattform und dem ab, was Sie mitnehmen möchten.",{"q":1318,"a":1319},"Wie setzt sich der Preis zusammen?","Der Preis hängt weitgehend davon ab, was enthalten ist — Quellsystem, Datenvolumen, Historientiefe, individuelle Felder/Workflows und wie viel Validierung oder Parallelbetrieb Sie brauchen. Das klären wir im Assessment.",{"q":1321,"a":1322},"Verlieren wir während der Migration Daten?","Nein. Wir führen zuerst eine Test-Migration durch, validieren die Datenintegrität und gehen erst nach Abnahme live – mit Rollback-Plan.",{"q":1324,"a":1325},"Wie viel Ausfallzeit ist erforderlich?","Wir minimieren die Ausfallzeit durch Vorbereitung und Validierung in Staging; der finale Cutover ist typischerweise ein kurzes, geplantes Zeitfenster.",{"q":1327,"a":1328},"Sollten wir OTOBO oder Znuny wählen?","Beide sind starke, gepflegte Open-Source-Ticketsysteme. Wir helfen Ihnen beim Assessment, anhand Ihrer Features, Pakete und Roadmap die richtige Wahl zu treffen.",{"q":1330,"a":1331},"Sie haben weitere Fragen zur Migration?","Schreiben Sie uns gerne jederzeit per E-Mail an info@softoft.de oder buchen Sie ein kostenloses 15-Minuten-Erstgespräch.",[1333,1334,1335,1336],"Analyse des Quellsystems und Migrationsplan","Test-Migration in eine Staging-Umgebung","Datenintegritätsprüfung (Anzahlen, Stichproben, Anhänge)","Go-Live-Cutover-Unterstützung",{},"Migration von OTRS, Jira oder jedem anderen System nach OTOBO oder Znuny — je nach gewünschtem Umfang",99,[1341,1342,1343],"Zugriff auf das Quellsystem (API, Export oder Datenbank-Backup — je nach Plattform)","Ein Ziel-Host für die neue OTOBO-/Znuny-Instanz","Inventar der genutzten Felder, Workflows, individuellen Pakete und Integrationen","je nach Umfang",[1346,1351,1356,1360],{"title":1347,"bullets":1348},"Assessment",[1349,1350],"Audit von Quellplattform, Datenvolumen und Anpassungen","Definition von Zielplattform, Version, Umfang und Migrationsplan",{"title":1352,"bullets":1353},"Test-Migration",[1354,1355],"Migration in eine Staging-Umgebung durchführen","Felder, Queues, Workflows, ACLs und Pakete mappen",{"title":268,"bullets":1357},[1358,1359],"Datenintegrität und Anhänge validieren","Abnahme-Checkliste mit Ihrem Team",{"title":1361,"bullets":1362},"Cutover",[1363,1364],"Produktiv-Migration mit minimaler Ausfallzeit","Rollback-Plan + Support nach Go-Live",[1366],{"slug":279,"relationshipDescription":1367},"Nach der Migration auf OTOBO oder Znuny kann Open Ticket AI automatische Klassifizierung und Routing auf der neuen Plattform ergänzen.","otrs-migration","de/_data/services/ticket-systems_otrs-migration",[284,285],[1372,459,460,1264,1373],"migration","data-migration","2-8 Wochen",{"otobo":1376,"znuny":1380},{"label":295,"notes":1377},[1378,1379],"OTRS → OTOBO-Pfade, wo Werkzeuge existieren; andere Quellen über Export/API-Mapping","Umfang und Aufwand hängen vom Quellsystem und dem gewünschten Inhalt ab",{"label":300,"notes":1381},[1382,1383],"OTRS-Stack-Upgrade-Pfade wo anwendbar; andere Quellen über Export/API-Mapping","Paket- und Repo-Spezifika werden beim Assessment verifiziert",[1385,1386,1387],"Sie möchten von OTRS, Jira oder einem anderen Ticket-/ITSM-System auf OTOBO oder Znuny wechseln","Sie brauchen eine sichere, validierte Migration von Tickets, Kunden und Konfiguration — nur so weit wie nötig","Sie benötigen minimale Ausfallzeit und einen klaren Rollback-Plan","MILUNAkBDbXQDpcvjvA14iBvc_upMx4E8qoL6bmIBJc",1789935831855]